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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Suivi consommation à l'étranger

Bonjour,

Depuis quelques jours je suis à l'étranger, j'ai envoyé quelques sms, j'ai désactivé les données cellulaires et les données à l'étranger. J'ai en revanche reçu quelques appels, dont un durant un peu plus d'une heure.
J'ai ensuite reçu un message de prixtel disant que j'avais atteint la limite de hors forfait de 75€.
Seulement lorsque je vais sur le site de prixtel, il est indiqué 156€ de hors forfait.
Pourquoi m'indiquer une limite de 75€ de hors forfait, et surtout, comment aurais je pu atteindre 156€ en ayant reçu quelques appels et en ayant émis quelques sms ?

CATHERINE C.
CATHERINE C.

CATHERINE C.

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Réponses

Bonjour CATHERINE,

Par mesure de sécurité, Prixtel met en place un système de contrôle du hors-forfait pour éviter une sur-facturation de ses clients.

En effet, un SMS est envoyé aux clients dépassant le seuil des 150€ en hors-forfait; celui-ci les prévient d'une suspension des communications en émission uniquement sur leur ligne. Un règlement de 75 € par carte bancaire est alors demandé pour une remise en service immédiate.

Ce système protège donc le client, tout en lui permettant de recevoir des appels et des SMS en cas d'urgence.

Toutefois, vous avez la possibilité de consulter le détail des communications passées, sur votre facture détaillée en début du mois prochain, pour connaître précisément quelles communications ont engendré ce hors-forfait.

De plus, je vous informe que les 75€ réglés par avance par CB seront déduits de votre prochaine facture.

Je vous invite à consulter le Guide tarifaire des communications internationales pour obtenir le tarif des communications à l'étranger.

Je reste à votre disposition pour tout complément d'information.

Stéphane de l'Equipe Prixtel

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