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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Pourquoi ma facture dépasse le forfait modulo?

J'ai une facture d'un montant de 43euros, alors que le forfait maximum est de 19euros... Pourquoi?

LOU-ANDREA A.
LOU-ANDREA A.

LOU-ANDREA A.

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Réponses

Bonjour LOU-ANDREA,

Après étude de votre dossier, je constate que vous êtes actuellement sur le forfait Modulo 4.

Vous avez été facturé d'un montant de 42,53€TTC au mois d'Avril suite aux communications émises.

En effet, ayant consommé 11h 54min 25s d'appel total et 273,23Mo de connexion Internet, conformément aux modalités de votre offre, vous avez automatiquement basculé au palier à 17,99€.

De plus, je constate 37minutes 06s d'appel vers des numéros spéciaux, ainsi facturé 24,54€TTC.

Ce qui nous donne un montant total de 17,99€ + 24,54€ = 42,53€TTC

Je vous invite à consulter votre facture détaillée et notre Guide tarifaire, si vous souhaitez plus d'information concernant les appels surtaxés.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.

Stéphane de l'Equipe Prixtel

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