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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 30/03/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM sur le réseau SFR, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/07/2017 :


Suite à un incident sur des équipements, le réseau mobile de SFR est fortement perturbé sur toute la France. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

je veux revenir à modulo 2 sans attendre

en effet en acceptant l'offre modulo 6, je devais etre facturé 1,99 pendant 3 mois; hors cela s'est avéré inexact. je veux donc revenir à modulo 2,car je suis un petit consommateur. Dans le cas contraire je vous demande de résilier complètement ma ligne

PAUL G.
PAUL G.

PAUL G.

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Réponses

Bonjour PAUL,

Après étude de votre dossier, je constate que vous bénéficiez bien de l'offre Modulo (version 6) à 1,99€/mois durant trois mois pour la ligne 07xxxxxx45.

Je vous invite à consulter votre facture pour vérification.

En effet, vous avez été facturé pour la ligne 06xxxxxx55 : 7,93€TTC et pour la ligne 07xxxxxx45 : 5,99€ (montant du forfait sans la promotion).

Ce qui nous donne un total de 7,93€TTC + 5,99€TTC = 13,92€TTC.

Cependant, ayant bénéficié de la promotion, vous avez obtenu un avoir de 4,00€TTC, cela explique pourquoi vous avez été, au final, facturé au mois de Juin, d'un montant total de 9,92€TTC.

Vous avez la possibilité d'effectuer une demande de résiliation depuis votre Espace client. Pour ce faire, veuillez suivre la procédure ci-dessous :

  • Aller dans la rubrique " Ma ligne mobile "
  • Aller dans " Actions possibles "
  • Cliquer " Voir "
  • Appuyer sur la touche " Résilier ma ligne "

Je reste à votre disposition pour tout complément d'information.

Stéphane de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

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