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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
En savoir plus


Information du 30/03/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM sur le réseau SFR, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/07/2017 :


Suite à un incident sur des équipements, le réseau mobile de SFR est fortement perturbé sur toute la France. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

appels sur forfait modulo depuis l'étranger

il y a des incohérences entre votre guide tarifaire, le dessin et vos informations transmises par sms. sur un forfait modulo le basculement à 29euros se fait au premier appel depuis l'étranger!!!!
Cela rend excessif une communication d'une minute... J'arrive au Portugal, je reçois par sms les tarifs, je téléphone en fin de mois et le lendemain mon forfait bascule sur le maximum. En lisant votre document sur les appels depuis l'étranger on y voit un basculement après 15 jours sur le forfait à 19euros.Donc votre SMS est différent du guide tarifaire qui lui même est différent de votre graphique de paliers (international) Si cela s’avère exact, pouvez vous confirmer cette incohérence (sans doute voulue)? MERCI

ISABELLE D.
ISABELLE D.

ISABELLE D.

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Réponses

Bonjour Isabelle,

Je constate que vous êtes actuellement sur le forfait Modulo 4G.

Ainsi, vous pouvez émettre en illimité des appels et SMS et consommer jusqu'à 3 Go d'Internet en Roaming, depuis l'Europe (hors Suisse) et depuis les DOM vers la France, pendant 15 jours par an. Cette offre ne comporte pas de hors-forfait entre les tranches. De ce fait, vous basculez automatiquement sur le palier à 29.99€ dès la 1ère communication effectuée depuis l'Europe ou les DOM vers la France et ce, indépendamment de la quantité d'appels, SMS ou Internet consommée.

Par ailleurs, le palier à 19.99€ correspond donc aux appels illimités en France métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles
en Amérique du Nord et DOM et vers tous les opérateurs fixes en Europe dans la
limite de 2h par appel et 199 correspondants différents par mois et par zone (hors n°
spéciaux et n° de services).

Néanmoins, nous proposons actuellement une nouvelle offre Modulo 6 qui serait éventuellement plus avantageuse pour vous.

En effet, vous n'avez plus le roaming sur ce forfait, toutefois si vous avez très peu de communication depuis l'international elle sera mieux adaptée.

Je vous invite à consulter les modalités de l'offre directement sur notre site.

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.

Martine de l'Equipe Prixtel

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