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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 30/03/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM sur le réseau SFR, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/07/2017 :


Suite à un incident sur des équipements, le réseau mobile de SFR est fortement perturbé sur toute la France. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Votre réponse à ma question et les directives proposées pour résoudre mon problème ne fonctionne pas ?

Vous me proposez de faire une nouvelle demande d'aide en allant sur "Voir", "Actions possibles" puis sur "Aucun réseau". Si je n'ai pas rempli ces demandes d'aide c'est qu'elles ne correspondent pas du tout à mon problème ! Je n'ai aucune souci de communication ou de réseau. C'est seulement ma carte SIM qui se déconnecte toute seule ! Dès que j'entre à nouveau le mot de passe tout fonctionne. LE PROBLEME C'EST QUE MA CARTE SIM SE DECONNECTE TOUTES LES 1/2 HEURES MEME QUAND JE SUIS EN COMMUNICATIONS !!! J'AI ETEINS MON TELEPHONE, J'AI CHANGE DE TELEPHONE RIEN N'Y FAIT ! Alors SVP j'aimerais rapidement une solution. Grand merci

NATHALIE S.
NATHALIE S.

NATHALIE S.

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Réponses

Bonjour Nathalie,

Après vérification de votre dossier, je constate que vous avez ouvert plusieurs incidents sans les finaliser.

En effet, si vous ne déclarez pas dans l'intégralité l'incident, nous ne pouvons pas le corriger.

A ce titre, je vous invite à déclarer un incident technique sur votre Espace Client dans "Ma ligne mobile", en cliquant sur "Voir" à côté de "Actions possibles" puis sur le bouton "Aucun Réseau". Le Service Technique fera le maximum pour le résoudre dans les plus brefs délais.

En effet, si le Service Technique conclut que votre carte SIM est défectueuse, alors une nouvelle carte SIM vous sera envoyée.

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.

Yasmine de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

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