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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
En savoir plus


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

pourquoi payer tant ?

j'ai payé 30,05€ pour 2 ou 3 SMS que j'ai envoyé d'Italie, je ne savais pas que c'était si cher sinon je n'en aurait pas envoyé. C'a fait 5 ans que je suis chez vous et en plus vous avez ma fille et toute sa famille maintenant, Je trouve que ça fait cher, faites moi un prix s'il vous plait pour ma fidélité.

ROGER K.
ROGER K.

ROGER K.

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Réponses

Bonjour ROGER,

Après étude de votre dossier, je constate que vous êtes actuellement sous les conditions du forfait Modulo 4G, vous avez ainsi l'option " Roaming ".

Voici les conditions d'utilisation du forfait Modulo 4G depuis l'international (Roaming) :

Communications incluses depuis l’Europe et les DOM vers la France (roaming) :
• Appels illimités en Europe et dans les DOM vers tous les opérateurs fixes et mobiles
en France métropolitaine dans la limite de 15 jours par an, 2h par appel et 199
correspondants différents par mois (hors n° spéciaux et n° de services).
• SMS illimités en Europe et dans les DOM vers tous les opérateurs fixes et mobiles
en France métropolitaine, dans la limite de 15 jours par an et 199 correspondants
différents par mois (hors SMS/MMS surtaxés, n° courts et MMS cartes postales). Les
SMS reçus à l’étranger sont gratuits.
• Connexion à Internet depuis l’Europe et les DOM dans la limite de 3 Go et de 15
jours par an.

Dès la 1ère communication (appels, SMS ou Internet) en Europe ou dans les DOM
vers la France, basculement automatique sur le palier à 29,99€ avec envoi d’un SMS
d’information.

Décompte des 15 jours par an :
• 1 jour est décompté depuis la 1ère communication en Europe ou dans les DOM
(appel, SMS ou Internet) jusqu’à minuit.
• Les 15 jours sont décomptés de la 1ère communication (appel, SMS ou Internet) au
31 décembre de l’année en cours (jours non reportables d’une année sur l’autre).
• Dès lors que les 15 jours par an sont atteints, toutes les communications en Europe
et dans les DOM (appels, SMS et Internet) sont facturées en hors-forfait.

Pour la liste des pays concernés et le détail des tarifs des communications
internationales, merci de vous référer au Guide Tarifaire Communications
Internationales.

Si toutefois, vous souhaitez modifier votre offre, afin de ne plus bénéficier de l'option " Roaming ", je vous invite à vous connecter sur votre Espace client et de suivre la procédure ci-dessous :

  • Aller dans la rubrique " Ma ligne mobile "
  • Aller dans " Actions possibles "
  • Appuyer sur la touche " Modifier mon offre "
  • Sélectionner l'offre de votre choix

Vous disposez jusqu'à la fin du mois encouru, afin de bénéficier du nouveau forfait dès le mois suivant.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.

Stéphane de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

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