BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe d’experts.

Une question, besoin d'aide ?



Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
En savoir plus


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

aucun réseau - service limité ?

Bonjour,
J'ai activé ma nouvelle carte sim hier dans mon espace client, mais quand j'allume mon téléphone et que j'entre mon code pin, il m'affiche "service limité". Par ailleurs, dans mon espace client, il apparaît toujours l'ancienne carte sim.
Merci de bien vouloir activer la carte sim.
Marc

MARC B.
MARC B.

MARC B.

Niveau
0
24 / 100
points

Réponses

Bonjour MARC,

Lorsque vous activer une nouvelle carte SIM depuis votre Espace client, celle-ci devient opérationnelle d'ici 1 heure. Si toutefois, vous rencontrez des soucis lors du démarrage de votre téléphone, je vous invite à éteindre votre téléphone mobile, retirer/replacer la carte SIM et rallumer votre téléphone.

Veuillez vérifier que votre téléphone soit bien débloqué et compatible tout opérateur.

Dans le cas où l'incident persisterait, merci de vous connecter sur votre Espace client et effectuer une demande d'assistance " Aucun réseau ". Pour cela, veuillez suivre la procédure ci-dessous :

  • Aller dans la rubrique " Ma ligne mobile "
  • Aller dans " Actions Possibles "
  • Cliquer sur " Voir "
  • Appuyer sur la touche " Aucun réseau "
  • Remplir le formulaire

Notre service technique traitera votre demande dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition pour tout complément d'information.

Stéphane de l'Equipe Prixtel

Bonjour à l'équipe Prixtel,
J'ai déjà éteint puis rallumé mon téléphone, mais la carte sim n'est pas activée car je n'ai pas de réseau.
Ca fait 3 jours que j'ai activé la carte sim, éteint puis rallumé le téléphone plusieur fois, mais rien, toujours pas de réseau !
Je paie un forfait tous les mois et je ne peux pas l'utiliser !
Il faut faire qqch rapidement, j'en ai besoin, merci.
Je précise que dans la rubrique "Ma ligne mobile" apparaît toujours les données de l'ancienne carte sim, cela signifie que votre activation n'a pas fonctionné.
Merci de vérifier.
Marc

MARC B.
MARC B.

MARC B.

Niveau
0
24 / 100
points

Bonjour Marc,

Vous avez validé jeudi dernier (23/07/2015) la carte SIM n° 0043768396 que vous avez reçue le 30 avril 2014. Plus d'un an s'est écoulé entre ces 2 actions et la carte SIM n'était plus active, effectivement.

Nos services viennent de l'activer à l'instant.

Espérant avoir répondu à votre demande,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?