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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Ma ligne est suspendue sans raison apparente?

Depuis quelques heures mon portable affiche "aucun service".
J'ai testé ma carte SIM sur un autre téléphone, même résultat.
Après avoir consulté l'état de mon compte par internet, j'ai eu la surprise de lire que mon compte est suspendu.
Le payement de mes factures est à jour!
Alors POURQUOI cette suspension?
Merci pour une aide RAPIDE
JS

JOSY S.
JOSY S.

JOSY S.

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Réponses

Bonjour JOSY,

Votre ligne est suspendue suite à une déclaration pour Perte / Vol.
Vous avez choisi d'annuler cette déclaration, notre service technique en est informé et réactivera votre ligne dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.

Stéphane de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour Josy,

A 17h14 hier, vous avez ouvert depuis votre Espace Client une procédure perte/vol de téléphone, et comme indiqué, suspendu volontairement votre ligne.

Cette procédure d'urgence vise à protéger les clients contre un usage frauduleux de leur ligne en cas de perte ou de vol; la suspension est quasiment immédiate.

Puis, vous avez annulé la procédure perte/vol de téléphone. La remise en service est alors plus longue que la suspension, de part sa complexité et les contrôles qui ont lieu.

Votre ligne est maintenant active et vous pouvez profiter pleinement de votre téléphone.

Restant à votre disposition pour tout complément d'information, 

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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