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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


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Information du 30/03/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM sur le réseau SFR, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/07/2017 :


Suite à un incident sur des équipements, le réseau mobile de SFR est fortement perturbé sur toute la France. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Je déménage comment faire suivre ma ligne à ma nouvelle adresse?

je ne vois pas quelle précision de plus apporter et je ne comprends pas comment ça se fait que la rubrique déménagement n'existe même pas!

JESSY B.
JESSY B.

JESSY B.

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Réponses

Bonjour JESSY,

Il n'y a malheureusement pas de procédure pour conserver son numéro et son abonnement lors d'un déménagement chez Prixtel.

Dans ce, vous devrez donc prendre contact avec Orange, afin d'effectuer un transfert de ligne vers votre nouveau logement puis résilier votre abonnement chez nous.

Une fois la ligne principale transférée dans votre nouveau logement et que celle-ci est en dégroupage totale (test à effectuer sur notre site), je vous invite, alors, à nous joindre afin de bénéficier de nouveau à nos services.

Je reste à votre disposition pour tout complément d'information.

Alexandre de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

J'ai eu la même réponse hier de votre service. Je me suis rendue chez ORANGE qui m'a dit que cela me couterait ... 75€ (20€ de création + 55€ ouverture ligne) alors que je souhaite juste faire un transfert d'adsl dans mon nouveau logement.

Remboursez-vous ces frais si l'on reste chez vous ? Sinon, quel serait l'intérêt de devoir couper dans un endroit et devoir se réinscrire chez Prixtel après engendrant des coûts ?

VERONIQUE P.
VERONIQUE P.

VERONIQUE P.

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Bonjour Véronique,

Nous n'avons pas les moyens techniques d'effectuer le portage d'un numéro fixe d'une adresse à une autre.
Il est donc impératif de passer par Orange lors d'un déménagement. L'activation de la ligne dans le logement est une opération qui a un coùt et celui-ci est fixé par Orange même.

De ce fait, nous ne remboursons pas ces frais si le client souhaite revenir chez Prixtel. Sachez cependant, il n'y a pas d'obligation dans ce sens, la décision reste à la discrétion du client.

Je reste à votre disposition pour toute autre demande.

Mélissa de l'Equipe Prixtel

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