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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


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Information du 30/03/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM sur le réseau SFR, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/07/2017 :


Suite à un incident sur des équipements, le réseau mobile de SFR est fortement perturbé sur toute la France. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Pour la prise en charge de mon mobile défectueux, le SAV demande la facture d'achat. Comment l'obtenir ?

Bonjour,
Je voudrais obtenir la facture d'achat de mon mobile, acheté chez Prixtel le 30/06/15, mis en service le 7/07/15 et déclaré en panne le 12/07/15.
Sachant que je n'ai eu une réponse de vos services que le 21/07/15, j'espère que cette demande sera honorée plus rapidement, sinon, je ne suis pas près d'avoir une résolution acceptable de mon problème...
Cordialement,

MATTHIEU D.
MATTHIEU D.

MATTHIEU D.

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Réponses

Bonjour MATTHIEU,

La facture de votre téléphone mobile sera éditée et publiée directement sur votre Espace client dans la rubrique "Mes factures", au même moment que l'édition des factures de vos lignes Mobiles, c'est-à-dire, en début du mois prochain.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.

Alexandre de l'Equipe Prixtel

Non mais vous plaisantez ? ? ?
Je vous écris que j'en ai un besoin urgent, et vous me répondez que je l'aurai, en temps normal, en août ?
Je veux cette facture pour pouvoir faire marcher la garantie de mon mobile défectueux d'origine !
Il est inadmissible que je patiente davantage !
Envoyez-moi la facture d'achat de mon mobile sur le champs !
Ce n'est tout de même pas compliqué à faire !

MATTHIEU D.
MATTHIEU D.

MATTHIEU D.

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Vous finissez chacun de vos messages par la formule consacrée "Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire".
Hé bien, je suis dans l'attente... Mais il ne se passe toujours rien...
Allez-vous répondre à ma demande ?

MATTHIEU D.
MATTHIEU D.

MATTHIEU D.

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Bonjour MATTHIEU,

Comme cela vous l'a été pécisé, la facture de votre téléphone mobile sera éditée et publiée directement sur votre Espace client dans la rubrique "Mes factures", au même moment que l'édition des factures de vos lignes Mobiles, c'est-à-dire, en début du mois prochain.

Nous ne pouvons malhereusement pas accélérer ce processus. Néanmoins nous pouvons vous envoyer une attestation justifiant de cet achat. Nous allons vous l'envoyer en message privé ce jour.
Nous vous remercions pour votre compréhension.

Sophie de l'Equipe Prixtel

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