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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 30/03/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM sur le réseau SFR, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/07/2017 :


Suite à un incident sur des équipements, le réseau mobile de SFR est fortement perturbé sur toute la France. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

réclamation forfait

Bonjour
Suite à votre réponse de ce jour je vous informe que j'ai demandé la 4 G vu que sur mon offre il était bien spécifié modulo 2 avec SMS et MMS illimité et 4G inclus. Il n'était jamais question de changer l'offre. Je peux vous retourner la carte SIM 4 G qui n'est d'aucune utilité.

HUBERT M.
HUBERT M.

HUBERT M.

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Réponses

Bonjour Hubert,

Je vous informe qu'il n'est pas nécessaire que vous nous retourniez la carte SIM. En effet, cela n'annulera pas le changement de forfait.

Par ailleurs, le Modulo 2 n'étant plus un forfait proposé par Prixtel, il n'est pas possible d'annuler votre changement de forfait effectué en août 2014.

De plus, je me permets de vous préciser que conformément aux conditions du forfait Modulo 4G, le palier à 0€ qui vous offre 15 minutes d'appels et 15 SMS vous a été attribué depuis octobre 2014. Ainsi, vous n'avez pas eu de facturation entre octobre et avril 2015.

Toutefois, je constate que vous avez été facturé 34,54€ au mois de mai. Vous avez basculé sur le palier à 29,99€ car des appels et des SMS ont été émis depuis l'Europe vers la France entre le 17 mai et 26 mai 2015. Le Modulo 4G ne comportant pas de hors-forfait entre les tranches, vous basculez automatiquement sur le palier à 29.99€ dès la 1ère communication effectuée depuis l'Europe ou les DOM vers la France et ce, indépendamment de la quantité d'appels, SMS ou Internet consommée.

Enfin, 4,55€ vous ont été facturés en hors-forfait suite à des appels et des SMS émis depuis l'Europe vers l'Europe élargie, ainsi que des appels reçus en Europe.

Je vous invite à consulter la facture détaillée sur votre Espace Client dans la rubrique "Mes factures" ainsi que le Guide Tarifaire disponible dans la rubrique "Ma Documentation".

Je reste à votre disposition pour toute autre demande.

Jennifer de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

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