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Information du 30/03/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM sur le réseau SFR, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 18/05/2017 :


Suite à une coupure ERDF, les réseaux fixe et mobile de SFR sont fortement perturbés en Vendée (85). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Que faut-il faire pour ignorer la portabilité ?

Mon ancien opérateur à résilié ma ligne dès le jour de la souscription chez Prixtel, rendant impossible la portabilité.

Je suis en attente depuis 12 jours pour savoir si la réactivation de ma ligne sera possible.

Si cela ne s'avère pas possible, que faut-il faire pour ignorer / contourner ma demande de portabilité et faire activer ma ligne avec un nouveau numéro ?

Quels sont les délais ?

Merci d'avance,

Cordialement,

Sylvain

SYLVAIN H.
SYLVAIN H.

SYLVAIN H.

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Réponses

Bonjour Sylvain,

Comme vu ici hier, nous n'avons pas la possibilité d'effectuer la portabilité de votre numéro si votre ligne a été résiliée par votre ancien opérateur.

En passant une commande ce jour pour une nouvelle carte sim, vous la recevrez début de semaine prochaine. Et ce, dans le cas où  vous demandez l'activation immédiate de votre ligne.

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.

Mélissa de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour,

Suite à mon problème, j'ai donc du créer une nouvelle ligne, avec un nouveau numéro, et j'ai cliqué sur le bouton pour annuler la portabilité.
Pourtant, je continue a voir dans mon compte mon ancien numéro, toujours en attente de portabilité, et bien plus grave, je viens de recevoir ma facture : je dois payer un abonnement pour une ligne qui n'a jamais été activée !

Que faut-il faire ?

EDIT : désolé, j'ai fini par arriver a faire une réclamation depuis mon compte, donc ça devrait être bon.

SYLVAIN H.
SYLVAIN H.

SYLVAIN H.

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Bonjour SYLVAIN,

Nous avons bien pris en compte votre demande, nous avons transmis celle-ci à nos experts et reviendrons vers vous au plus vite.

A bientôt,

Mélissa de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour Sylvain

Je vous confirme que nous avons émis un avoir sur votre compte client, il viendra en déduction des prochaines factures.

Veuillez nous excuser pour la gène occasionnée.

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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