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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


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Information du 30/03/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM sur le réseau SFR, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 18/05/2017 :


Suite à une coupure ERDF, les réseaux fixe et mobile de SFR sont fortement perturbés en Vendée (85). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Je ne reçois pas (la pluspart du temps) mes sms

Bonjour, comme le titre l'indique je ne reçois casiment jamais mes sms, j'auris du en recevoir de mon assurance, qui ont étaient obligé de me contacter par courier, et régulierement mes enfants qui sont chez un autre opérateur (qui fonctionne lui) sont obligé de m'appeler car je ne recois pas leurs sms (oui je les ai averti de m'appeler si je ne repondais pas au sms, mais ils ont sms illimité pas appels illimité).

STEPHANE M.
STEPHANE M.

STEPHANE M.

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Réponses

De plus impossible de payer par CB sur certains sites, je vien d'essayer de payer une commande mais je n'ai pas recu le code de confirmation de paiement , alors que j'ai pu envoyer un sms a mon fils et recevoir sa réponse.

STEPHANE M.
STEPHANE M.

STEPHANE M.

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Bonjour STEPHANE,

Je vous invite à déclarer un incident technique sur votre Espace Client dans "Ma ligne mobile", en cliquant sur "Voir" à côté de "Actions possibles" puis sur le bouton "Assistance SMS". Le Service Technique fera le maximum pour le résoudre dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.

Jennifer de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Merci , mais ça ne fonctionne pas, apres avoir rempli la demande d'assisance sms, en cliquant sur suivant, c'est devenu assistance internet, me demande des information inutile a mon probleme, et surtout impossible de valider l'operation car il me dit de preciser mon probleme hors il n'y a pas de case a remplir pour la description du probleme. Dans voir "assistance sms a disparu. il semble que meme sur internet prixtel ai des problemes.

STEPHANE M.
STEPHANE M.

STEPHANE M.

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Bonjour Stéphane,

En effet, je constate qu'une demande d'"Assistance internet" a été demandée le 22 juillet 2015. De ce fait, le bouton "Assistance SMS" ne sera pas disponible pour le moment. Celui-ci réapparaîtra au bout de 48h.

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.

Jennifer de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe Prixtel

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Equipe

Ok merci, mais est ce que l'assitance sms que j'ai remplie sera prise en compte, ou faudra t'il que je la refasse en esperant qu'elle ne se transforme pas elle aussi en demande internet une fois clique sur suivant ?

STEPHANE M.
STEPHANE M.

STEPHANE M.

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Bonjour Stephane,

Après vérification de votre dossier, je constate que le bouton "Assistance SMS" est de nouveau disponible.

Vous pouvez donc à ce jour cliquer sur ce bouton et répondre de nouveau au questionnaire.

Je reste à votre disposition pour tout complément d'information.

Jennifer de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour, la manip a ete refaite et cette fois c'est valider normalement, par contre impossible de mettre le dernier numero du message non recu à savoir; le 23/07/2015 (trop tard + de 4jours), à 10H, du 38653 (envoi du code de verification pour paiement par cb). du coup j'ai mis le n° du petit puisque je ne recois pas toujours ses sms, mais pour savoir quand ? mais obligé pour valider la demande d'assistance.

STEPHANE M.
STEPHANE M.

STEPHANE M.

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Bonjour Stéphane,

Nous vous informons que votre demande d'assistance est en cours de traitement par nos experts.
Ils reviendront vers vous dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.

Mélissa de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour Stéphane,

Pour analyser correctement le problème rencontré, pouvez-vous vérifier les points suivants :

  • le centre de messagerie renseigné sur votre téléphone est bien le +33609001390 sans oublier le signe + devant (généralement, ce paramètre se trouve dans "Messages" puis "Paramètres" et enfin la rubrique "Centre de messagerie", "Centre d'assistance SMS" ou encore "Centre de service")
  • le lieu de stockage de vos messages émis et reçus se situe bien sur votre téléphone et non sur la carte SIM
  • l'espace restant disponible sur votre téléphone est suffisant
  • je viens de vous renvoyer un SMS de test; l'avez-vous bien reçu ?
  • vous avez effectué un test croisé le 29/07 en insérant votre carte SIM dans un autre téléphone; avez-vous constaté un changement de comportement ?

J'attends vos retours,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour, effectivement le centre de messagerie renseigné sur mon téléphone est bien le +33609001390 avec le signe + devant ,
le lieu de stockage des messages émis et reçus se situe bien dans le téléphone et non sur la carte SIM, non je n'ai pas reçu votre sms et le fait de conserver un autre téléphone pendant quelques jours ne change rien, méssages reçus aléatoirements; je m'envoi un message d'une de mes autres lignes que je ne rçois pas , et 5 minutes aprés je m'en envoi un différent que je reçois (des fois non), alors que je capte comme il faut (sms vers d'autres numero fonctionnent, appels aussi).

STEPHANE M.
STEPHANE M.

STEPHANE M.

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Bonjour Stéphane,

Merci pour ces précisions.
Nous allons vous envoyer une nouvelle carte SIM; si vous constatez un changement de comportement de votre téléphone, n'hésitez pas à nous en informer.

A bientôt !

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Ok merci, pour précision , j'ai recu un message Test Prixtel aujourd'hui 6 aout à 12H06. J'imagine que depuis le temps vous n'en aviez pas envoyer qu'un seul, j'espere que le changement de carte sim resoudra le probleme. Merci.

STEPHANE M.
STEPHANE M.

STEPHANE M.

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