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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 30/03/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM sur le réseau SFR, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/07/2017 :


Suite à un incident sur des équipements, le réseau mobile de SFR est fortement perturbé sur toute la France. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

facturation excessive de 19,99€ alors que je n’ai utilisé que 7min ?

bonjour,
je ne comprend pas cette facturation excessive de 19,99€
alors que je n’ai utilisé que 7min durant le mois de juin .
j'aurais du payer 0€ ou 2€.
j’espère avoir une réponse rapide de votre part car j'ai posé la question dans la partie :Contestation facture, et je n'ai toujours pas eu de réponse !!
d'avance merci.

JEREMIE S.
JEREMIE S.

JEREMIE S.

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Réponses

je trouve ça vraiment abusé c'est le numero de mon domicile qui a été composé sauf qu'il manque le 0 devant, surement du a une erreur de frappe. le numéro n’étant pas attribué vous me facturé 19.99€ pour un faux numéro !!!
j’espère être dédommagé pour ce désagrément !
sans réponse positive de votre part je me verrais dans l'obligation de contacter un organisme de défense des consommateur .
d'avance merci

JEREMIE S.
JEREMIE S.

JEREMIE S.

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Bonjour JEREMIE,

Nous faisosn suite à votre réclammation, sachez que nous avons lancé des investigations auprès de notre partenaire Telecom et nous pouvons vous confirmer que nous ne voyons aucune anomalie et que la consommation a bien été passée depuis votre carte SIM et l'appel a bien abouti. En effet le numéro que vous avez composé correspond à un réseau SUEDOIS (indicatif 46).
Néanmoins nous ne mettons pas en doute votre parole, ainsi et comme cela vous l'a été confirmé nous avons décidé d'émettre un geste commercial de 27,99 euros . Cet avoir viendra en déduction de vos prochaines factures.

Nous restons à votre disposition.

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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