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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Hors-forfait et case "Autres" du suivi conso client ?

Le suivi conso du compte client ne faisant pas explicitement figurer la notion de "hors-forfait", il semble que la consommation hors-forfait soit regroupée dans la case "Autres" du suivi client.

On lit souvent qu'il faut attendre la fin du mois pour analyser le détail de l'éventuel hors-forfait quelqu'en soit sa nature, SFR ne fournissant le détail de la consommation qu'en fin de mois à Prixtel semble-t-il.

Mais peut-on être sûr à 100% que si le suivi conso ne fait absolument rien figurer dans la case "Autres" du suivi conso client, il est 100% sûr que la facture ne contiendra strictement aucun hors-forfait et aucun risque de mauvaise surprises en fin de mois ?
Ou y a-t-il un risque que Prixtel argumente qu'il ne disposait pas d'information suffisante de la part de SFR pour informer le client d'un éventuel hors-forfait ?

MARC B.
MARC B.

MARC B.

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Réponses

Bonjour Marc,

En effet, le hors-forfait apparait sur le Suivi Conso de l'Espace Client dans la rubrique "Autres".

Je vous informe que les communications ne peuvent malheureusement pas être transmises en temps réel. C'est pourquoi il est indiqué au dessus du détail de vos consommations la date et l'heure du dernier relevé.

Dans votre cas, la mention "Détail des communications téléphoniques depuis le début du mois au 18/07/2015 à 20:24:29" est affichée. Théoriquement, vous n'avez donc pas fait de hors-forfait entre le 1er juillet 2015 et le 18 juillet 2015 à 20h 24min 29s. Néanmoins, certaines communications peuvent nous être remontées tardivement par notre partenaire réseau. Cela concerne principalement les communications émises à l'étranger (ces dernières passant par un partenaire étranger avant d'être transmises à SFR puis à Prixtel). De ce fait, il se peut que du hors-forfait apparaisse dans votre Suivi Conso quelques jours après l'émission de ces communications.

Je reste à votre disposition pour toute autre demande.

Jennifer de l'Equipe Prixtel

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