BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe d’experts.

Une question, besoin d'aide ?



Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
En savoir plus


Information du 30/03/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM sur le réseau SFR, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/07/2017 :


Suite à un incident sur des équipements, le réseau mobile de SFR est fortement perturbé sur toute la France. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

comment parametrer mon samsung galaxy trend GT-S7390G ?

bonjour

J'ai changé de téléphone j'ai un Samsung galaxy trend gt s7390g je ne peux plus recevoir de photos ou vidéo en mms voici les parametre que j'ai mis:

Pour internet : Nom : internet69 APN : internet69 Proxy : 10.143.156.12 Port : 8080 Nom d'utilisateur : Ignorer Mot de passe : Ignorer Serveur : Ignorer MMSC : http://mms69 Proxy MMS : 10.143.156.12 Port MMS : - Protocole MMS : - MCC : 208 MNC : 10 Type d'authentification : PAP Type d'APN : default, supl Pour les MMS : Nom : mms69 APN : mms69 Proxy : Ignorer Port : Ignorer Nom d'utilisateur : Ignorer Mot de passe : Ignorer Serveur : Ignore MMSC : http://mms69 Proxy MMS : 10.143.156.12 Port MMS : 8080 Protocole MMS : - MCC : 208 MNC : 10 Type d'authentification : PAP Type d'APN : mms

Comment faire ? Merci pour votre aide

OLIVIER B.
OLIVIER B.

OLIVIER B.

Niveau
0
3 / 100
points

Réponses

Bonjour Olivier,

Je vous constate que vous avez effectué à plusieurs reprises une déclaration d'"Assistance Internet" sur votre votre Espace Client.

Celle-ci n'a pas abouti, car vous avez apporté une réponse négative à la question "Les données cellulaires sont-elles actives sur votre mobile ?".

Veuillez donc répondre "Oui" à la question citée précédemment. Vous pourrez ainsi continuer le formulaire et obtenir les paramétrages de connexion Internet.

Je reste à votre disposition pour toute demande complémentaire.

Martine de l'Equipe Prixtel

Bonjour Equipe Aide Prixtel
pourriez vous s'il vous plait détailler la marche à suivre - pas à pas- pour paramétrer le Samsung Trend Lite GT-S7390G afin que je puisse faire le nécessaire car en lisant les explications d'Olivier B je n'y comprend absolument rien
Merci pour votre aide
Cdt

ANNICK V.
ANNICK V.

ANNICK V.

Niveau
1
240 / 750
points

Bonjour Annick,

Tout d'abord, pour un meilleur suivi de votre dossier, nous vous invitons à ne pas ouvrir plusieurs fils de discussions pour un même sujet.

Un SMS de configuration automatique vient de vous être envoyé. Il vous suffit de saisir le code PIN 1234 lorsqu'il vous sera demandé pour procéder à l'installation.

J'attends votre retour,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Bonjour Sophie de l'équipe Prixtel
je comprend bien que vous n'appréciez pas que je poste plusieurs messages qui concerne mon problème avec les MMS
Hélas ! celui ci n'est toujours pas réglé ...
Vous me faites savoir que vous m'avez envoyé "Un SMS de configuration automatique vient de vous être envoyé. Il vous suffit de saisir le code PIN 1234 lorsqu'il vous sera demandé pour procéder à l'installation" ... Or, je tiens à vous préciser que je n'ai toujours pas reçu ce fameux "SMS de configuration automatique"
aussi il me serait agréable que vous puissiez renouveler l'opération afin que je puisse le recevoir sur mon téléphone Samsung GT-S7390G afin que mon problème MMS soit réglé au plus vite
Par ailleurs, vous m'avez demandé d'activer la "3G" = c'est ce que j'ai fait mais cela ne change rien
je suis toujours obligée d'activer "Données mobiles" afin de pouvoir lire et envoyer des MMS ; ce qui, à mon sens, n'est pas du tout normal car auparavant avec mon ancien Samsung GT-5360 tout se passait correctement. je n'avais pas à me connecter via Internet pour voir apparaitre une photo ou une image que l'on m’envoie. je n'avais pas non plus à utiliser "les MO" de mon forfait pour pouvoir les voir et/ou les envoyer. ce que je ne comprend pas c'est que dans le forfait, vous préciser "SMS et MMS illimités" ... alors que si je pour voir mes MMS ou pour envoyer un MMS je consomme les "50 MO" de mon forfait ; si je ne m'abuse, ce n'est plus de l'illimité puisque je pioche dans mes "50 MO internet" Donc après avoir utilisé tous mes MO je dépasse la tranche forfaitaire... ce qui revient, pour moi, que je dois payer les MMS.
aujourd'hui, j'en suis à 459 KO
Merci pour toute l'aide que vous voudrez bien m'apporter à régler ce problème afin que je puisse voir et envoyer "gratuitement" sans puiser dans mes MO les MMS et profiter pleinement de mon forfait "SMS et MMS illimités"
PS : ne sachant pas ou et comment vous écrire, je me suis permis de nouveaux à poster ce message
Merci pour votre compréhension
Cordialement

ANNICK V.
ANNICK V.

ANNICK V.

Niveau
1
240 / 750
points

Bonjour Annick,

Si nous vous demandons de ne pas créer plusieurs fil de discussions, c'est pour que nous puissons centraliser à un même endroit toutes les informations concernant le problème que vous rencontrez.

1/ Vous n'avez pas reçu le SMS de configuration automatique : nous venons de vous le renvoyer. Sur votre Samsung Galaxy Trend Lite s'affiche brièvement : Message de configuration. Activez le menu en haut, faîtes défiler et sélectionnez le nouveau message, resélectionnez le nouveau message, appuyez sur Installer, saisissez le code PIN 1234 et appuyez 2 fois sur OK.

2/ Emission et réception de MMS sans l'option "Données mobiles" activée :
Comme indiqué précédemment, l'émission et la réception de MMS n'engendre pas de consommation Internet. Il faut cependant configurer l'APN Internet car il sert de support aux MMS. Nous avons fait plusieurs tests en interne : nous envoyons et recevons les MMS avec l'option "Données Mobiles" désactivée.
Cependant, l'anomalie est recensée sur certains téléphones Samsung, même chez d'autres opérateurs : ils ne peuvent émettre ou recevoir de MMS sans l'option "Données mobiles" activée. Et lorsque vous activez l'option "Données mobiles", certains services et applications de votre téléphone se connectent à votre insu.

Je poursuis les recherches dans ce sens.
A bientôt !

Sophie de l'Equipe Prixtel

Bonjour
De nouveau je comprends très bien le fait de ne pas écrire sur plusieurs posts, croyez moi et de nouveau je m'en excuse

=> j'ai bien reçu la configuration automatique sur mon téléphone à l'instant. Hélas ! n'ayant pas le code avec moi, je n'ai pas pu enregistrer la configuration
Aussi il me serait agréable que vous puissiez de nouveau me l'envoyer

2/ Emission et réception de MMS sans l'option "Données mobiles" activée :
Et lorsque vous activez l'option "Données mobiles", certains services et applications de votre téléphone se connectent à votre insu.
=> effectivement, c'est le cas. ce qui est franchement regrettable
mais je sais que Prixtel n'y est pour rien dans cette affaire

dans l'attente de recevoir de nouveau la configuration automatique
Bien cordialement
d'avance je vous remercie

ANNICK V.
ANNICK V.

ANNICK V.

Niveau
1
240 / 750
points

Bonjour Sophie
Entendu, j'attends de recevoir le nouveau sms pour la configuration automatique
a trés vite
je vous tiens au courant
Merci

ANNICK V.
ANNICK V.

ANNICK V.

Niveau
1
240 / 750
points

Bonjour Sophie
j'ai bien reçu pendant midi 2 sms
un pour la configuration MMS
l'autre pour la configuration google
j'ai enregistré les 2 configurations
que dois je faire à présent pour savoir si tout fonctionne correctement ?
d'avance je vous remercie pour votre aide et votre compréhension

ANNICK V.
ANNICK V.

ANNICK V.

Niveau
1
240 / 750
points

Bonjour Sophie
Je me suis envoyée un MMS = cela fonctionne
j'espère maintenant que je ne vais plus consommer de "MO sur mon forfait" car actuellement j'en suis déjà à 438 KO
Merci à vous

ANNICK V.
ANNICK V.

ANNICK V.

Niveau
1
240 / 750
points

Sophie
les données mobiles sont activées

ANNICK V.
ANNICK V.

ANNICK V.

Niveau
1
240 / 750
points

Annick,

Si vous souhaitez limiter votre consommation Internet, je vous invite à désactiver l'option "Données mobiles". Ensuite, renvoyez-vous un MMS pour voir si cela fonctionne.

Sophie de l'Equipe Prixtel

Entendu Sophie
j'essaie de m'envoyer un SMS en supprimant "données mobiles"
a tout de suite

ANNICK V.
ANNICK V.

ANNICK V.

Niveau
1
240 / 750
points

je viens d'essayer
message : "les données mobiles mobiles sont désactivées...ce message sera envoyé une fois les données mobiles activées"

ANNICK V.
ANNICK V.

ANNICK V.

Niveau
1
240 / 750
points

Annick,

Le message indique que votre téléphone ne peut envoyer de MMS sans l'option "Données mobiles" activée.
...

Et si nous désactivions l'APN Internet qui a été configuré automatiquement tout à l'heure tout en conservant l'option "Données mobiles" activée ? Pouvez-vous tester l'envoi et la réception de MMS avec cette configuration ?

J'attends votre retour,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Bonjour Sophie
Comment faire pour désactiver l'APN Internet suite à l'installation de la nouvelle configuration automatique ?
ce matin je constate que je suis à 648 KO
merci à vous
à très vite

ANNICK V.
ANNICK V.

ANNICK V.

Niveau
1
240 / 750
points

Bonjour Annick,

Dans l'APN Internet actif, décochez Activer APN :
Menu > Paramètres > Paramètres supplémentaires > Réseaux mobiles > Noms des points d'accès > la liste de vos APN s'affiche. Sélectionnez SFR webphone > faites défiler vers le bas > Activer/désactiver APN > Décochez

Puis
Menu > Paramètres > Paramètres supplémentaires > Réseaux mobiles > cochez l'option Données mobiles

Faites ensuite un test d'envoi de MMS en envoyant un MMS à vous même.

J'attends votre retour,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Sophie
j'ai fait comme vous me l'avez indiqué mais lorsque j'arrive en bas
=> il est indiqué APN activité en grisé
et quand je clique dessous dans "Activer/Désactiver APN" je ne peux pas ça reste "grisé"

ANNICK V.
ANNICK V.

ANNICK V.

Niveau
1
240 / 750
points

Annick,

Et bien, votre téléphone nous aura donné du fil à retordre !
Donc, si nous résumons :

  • Le Galaxy Trend ne peut envoyer de MMS sans l'option "Données mobiles" activée
  • L'APN Internet ne peut être désactivé
  • Nous allons tester une dernière modification :
    Dans Menu > Paramètres > Paramètres supplémentaires > Réseaux mobiles > Noms des points d'accès > la liste de vos APN s'affiche. Vous allez supprimer tous les APN présents (ne vous inquiétez pas, l'opération est réversible). Puis, vous allez créer un nouvel APN pour vos MMS :
    Nom : Mms SFR
    APN : mmssfr
    MMSC : http://mms1
    Proxy MMS : 10.151.0.1
    Port MMS : 8080
    MCC : 208
    MNC : 10
    Type d'APN : mms
    Enregistrez la configuration.

    Activez l'option Données mobiles puisque votre téléphone est intransigeant sur ce point et envoyez-vous un MMS pour valider le test.

    J'attends votre retour,

    Sophie de l'Equipe Prixtel

Sophie
Comme vous dites "il nous donne du fil à retordre ce téléphone" ... grrr (LOL)
J'ai suivi à la lettre toutes vos indications
je me suis envoyée un MMS = cela a fonctionné, je l'ai bien reçu
maintenant il faut que j'aille vérifié si j'ai consommé des MO ... pfff

ANNICK V.
ANNICK V.

ANNICK V.

Niveau
1
240 / 750
points

Annick,

Le MMS envoyé à 10:45:53 n'a engendré aucune consommation internet. C'est une très bonne nouvelle pour vous et pour les autres propriétaires de Samsung Galaxy Trend Lite !
Merci Annick pour votre persévérance.

A bientôt !

Sophie de l'Equipe Prixtel

Sophie
que je suis heureuse c'est vraiment une excellente nouvelle pour moi
Merci à vous pour tout le temps que vous avez passé à m'aider et à trouver une solution
je vais tout de même contrôler ma consommation de MO au cas ou ...
Espère aussi que je pourrais me connecter en Wifi ?
merci à vous
bonne fin de journée

ANNICK V.
ANNICK V.

ANNICK V.

Niveau
1
240 / 750
points

Bonjour Sophie
un petit coucou pour vous dire que je contrôle chaque jour ma consommation et quelle joie de voir que je reste à 624 KO alors que j'ai envoyé 2 MMS et reçu au moins 8 MMS
Encore merci à vous pour votre aide
bonne journée

ANNICK V.
ANNICK V.

ANNICK V.

Niveau
1
240 / 750
points

Votre question reste sans réponse ?