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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 30/03/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM sur le réseau SFR, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 18/05/2017 :


Suite à une coupure ERDF, les réseaux fixe et mobile de SFR sont fortement perturbés en Vendée (85). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

l'avance de 75 € pour remise en service, suite plafond autorisé atteint pour consommations hors-forfait, est il débité?

J'ai réglé la facture des communications hors forfait. Ces 75€ seront ils débités? Si oui, pourquoi payer une avance de 75€ pour débloquer la ligne puisque les communications ont été bloquées à partir de l'atteinte du plafond. Merci par avance,

ANNE CATHERINE F.
ANNE CATHERINE F.

ANNE CATHERINE F.

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Réponses

Bonjour Anne-Catherine,

Par mesure de sécurité, Prixtel met en place un système de contrôle du hors-forfait pour éviter une sur-facturation de ses clients.

En effet, un SMS est envoyé aux clients dépassant le seuil des 150€ en hors-forfait; celui-ci les prévient d'une suspension des communications en émission uniquement sur leur ligne. Un règlement de 75 € par carte bancaire est alors demandé pour une remise en service immédiate.

Ce système protège donc le client, tout en lui permettant de recevoir des appels et des SMS en cas d'urgence.

Toutefois, vous avez la possibilité de consulter le détail des communications passées, sur votre facture détaillée pour connaître précisément quelles communications ont engendré ce hors-forfait.

De plus, je vous informe que les 75€ réglés par avance par CB seront déduits de votre prochaine facture.

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire,

Martine de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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