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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

facturation qui passe de 2€ à 4.99€

Bonjour,
Au mois de mai ma facture est passée à 4,99€
en juin à 2€
en juillet il semblerait (en regardant mon compte) qu'elle passe à 4.99€.
Pourquoi?
cordialement

ISABELLE M.
ISABELLE M.

ISABELLE M.

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Réponses

Bonjour,
Allez sur votre compte prixtel et regarder la facture détaillée.
A priori vous avre 1 Modulo 4.
Soit vous avez:

  • envoyé plus de 60 sms
  • téléphoné plus de 1h
  • consommé de la data internet

l'une de ce 3 possibilités vous a fait basculé sur le palier à 4.99

MARC B.
MARC B.

MARC B.

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Bonjour Isabelle,

Je vous informe que vous êtes actuellement sur le forfait Modulo 3.

Le passage au palier à 4,99€ peut être dû aux trois explications données par Marc.
Dans votre cas, vous avez envoyé 121 SMS depuis le début du mois de juillet, vous avez donc dépassé les 60 SMS inclus dans le 1er palier de votre forfait.

Pour en savoir plus sur votre forfait, je vous invite à consulter le Guide Tarifaire de votre offre, disponible sur votre Espace Client dans Ma documentation.

Je reste à votre disposition pour toute autre demande.

Jennifer de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

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