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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 30/03/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM sur le réseau SFR, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 18/05/2017 :


Suite à une coupure ERDF, les réseaux fixe et mobile de SFR sont fortement perturbés en Vendée (85). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

perte téléphone et des mes codes liés à ma ligne; que dois je faire?

Je ne peux pas me onnecter à mon espace client pour déclarer la perte de mon téléphone. J'ai besoin d'aide rapidement pour bloquer ma ligne, je suis à l'étranger et ceci me préoccupe. Merci. Ma ligne est 06XXXXXX91

MICHEL B.
MICHEL B.

MICHEL B.

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Réponses

Bonjour Michel,

Après vérification de votre dossier, je constate que vous avez pu vous connecter à votre Espace Client lié au 06XXXXXX91.

Je vous confirme que cette ligne est bien suspendue depuis le 20 juillet 2015. Je vous invite à vous connecter à votre Espace Client afin de valider votre déclaration de perte ou de vol de téléphone et demander l'envoi d'une nouvelle carte SIM.

Par ailleurs, je constate que vous avez plusieurs lignes et deux comptes clients créés avec la même adresse e-mail.

Pour gérer vos lignes plus simplement, vous pouvez regrouper vos différents comptes en un seul. Vous n'aurez alors plus qu'un seul Espace Client, une seule facture et un seul prélèvement pour toutes vos lignes. Pour regrouper vos comptes, rendez-vous dans la rubrique "Mes informations", cliquez sur "Voir" à côté de "Actions possibles" puis sur le bouton "Regroupement de compte".

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.

Jennifer de l'Equipe Prixtel

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