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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 30/03/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM sur le réseau SFR, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/07/2017 :


Suite à un incident sur des équipements, le réseau mobile de SFR est fortement perturbé sur toute la France. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

bonjour, pouvez vous m'expliquer pourquoi mes factures de mai et juin 2015 sont plus élevées que les précédentes merci

bonjour,
pouvez-vous m'expliquer pourquoi le montant de mes factures de mai et juin 2015 sont plus élevées que mes précédentes factures ?
avec mes remerciements
madame BELLO Régine

REGINE B.
REGINE B.

REGINE B.

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Réponses

Bonjour Regine,

Après étude de votre dossier, je vous informe que vous êtes facturée sur le forfait Modulo 3.

Comme les mois précédent, vous avez été facturée au palier à 11,99€ car vous avez effectué plus de 3h d'appels aussi bien au mois de mai qu'au mois de juin.

Toutefois, en mai, vous avez envoyé 22 SMS vers des numéros spéciaux qui vous ont été facturés 12,80€ supplémentaires.

Quant au mois de juin, vous avez effectué 1 min 14 s d'appels vers des numéros spéciaux pour 2,43€ et envoyé 3 SMS vers des numéros spéciaux pour 10,83€.

Vos factures sont disponibles sur votre Espace Client dans "Mes factures". Pour consulter votre dernière facture, cliquez sur "Voir" à côté de "Actions possibles" puis sur le bouton "Facture PDF". Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "Génération de la facture détaillée PDF" ou "Génération de la facture détaillée Excel".

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.

Jennifer de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

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