BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe d’experts.

Une question, besoin d'aide ?



Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
En savoir plus


Information du 30/03/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM sur le réseau SFR, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/07/2017 :


Suite à un incident sur des équipements, le réseau mobile de SFR est fortement perturbé sur toute la France. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

téléphone volé

Mon N° de portable est 06xxxxxx56. Je me suis fait voler mon téléphone. Pouvez-vous me joindre par mail car je ne trouve pas le n° de votre service client. Je désire racheter un nouveau téléphone et conserver mon abonnement mais le voleur ne risque-t-il pas d'en profiter si la carte sim reste dans l'ancien téléphone. Pouvez-vous me contacter car je suis perdue. D'avance merci.

MARIE-THERESE S.
MARIE-THERESE S.

MARIE-THERESE S.

Niveau
0
2 / 100
points

Réponses

Bonjour MARIE THERESE,

Après étude de votre dossier, je constate que votre ligne a bien été suspendue suite à la déclaration de Perte/Vol de votre mobile en date du 17 juillet. Ainsi aucune communication ne sera possible depuis votre téléphone avec votre carte SIM.

Par ailleurs, vous allez recevoir une nouvelle carte SIM dans les meilleurs délais.

Une fois la nouvelle carte SIM reçue, rendez-vous sur votre Espace Client pour l’activer. Le remplacement de la carte SIM vous sera facturé au tarif indiqué dans le Guide Tarifaire de votre offre disponible sur votre Espace Client dans "Ma documentation".

Prixtel peut bloquer votre téléphone volé afin qu'il ne puisse plus être utilisé. Pour cela, il faut que vous déposiez plainte auprès des Services de Police ou de Gendarmerie en leur précisant que Prixtel est votre opérateur et en leur communiquant le numéro IMEI de votre téléphone portable. Vous avez ensuite 4 jours pour nous transmettre la déclaration de vol à l’adresse suivante : PRIXTEL – Service Client – 89515 VERON Cedex.

Je reste à votre disposition pour tout complément d'information.

Alexandre de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?