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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 30/03/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM sur le réseau SFR, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/07/2017 :


Suite à un incident sur des équipements, le réseau mobile de SFR est fortement perturbé sur toute la France. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

J'ai acheté un lumia 625 chez prixtel, il est défectueux, comment le renvoyer et être remboursée?

Les touches du bas (retour, démarrer, rechercher) ne répondent pas. De plus il ne se charge pas en étant branché sur secteur. La carte sim ne fonctionne pas sur mon ancien téléphone, je n'ai donc plus la possibilité de téléphoner.Je signale aussi que j'ai exercé un droit de rétractation sur l'achat d'une première carte sim, elle ne m'a donc pas été envoyée mais elle a été facturée.

EVELYNE M.
EVELYNE M.

EVELYNE M.

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Réponses

Bonjour EVELYNE,

Si vous constatez un problème à la réception de votre nouveau téléphone, rendez-vous sur votre Espace Client dans la rubrique "Mon équipement", cliquez sur "Voir" à côté de "Actions possibles" puis sur le bouton "Déclarer une panne matériel". Notre Service Technique vous répondra dans les meilleurs délais.

Sauf indication contraire de notre part, il est inutile de nous renvoyer votre téléphone mobile car nous ne disposons pas d’un centre de réparation agréé.

Concernant l'utilisation de la carte SIM dans votre ancien téléphone, veuillez vous assurer que celui-ci soit débloqué tout opérateur. Si cela n'est pas le cas, merci de prendre contact avec votre ancien opérateur.

Après étude de votre dossier, je constate que vous avez souscrit pour une offre Modulo 6. Vous avez effectué un règlement de 5€ pour les frais d'expédition de la carte SIM lors de votre commande. Cependant, aucune rétractation n'a été demandé sur cette ligne.

Je reste à votre disposition pour tout complément d'information.

Alexandre de l'Equipe Prixtel

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Equipe

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