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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 30/03/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM sur le réseau SFR, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 18/05/2017 :


Suite à une coupure ERDF, les réseaux fixe et mobile de SFR sont fortement perturbés en Vendée (85). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Perte de téléphone

Notre fille a perdu hier soir son téléphone dans l'avion. Comment faire pour bloquer la carte SIM ?

ALAIN T.
ALAIN T.

ALAIN T.

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Réponses

Bonjour Alain,

En cas de perte ou vol de votre carte SIM, rendez-vous sur votre Espace Client dans la rubrique "Ma ligne mobile", cliquez sur "Voir" à côté de "Actions possibles" puis sur le bouton : "Perte/Vol de téléphone" pour suspendre votre ligne et commander une nouvelle carte SIM.

Vous pouvez aussi déclarer la perte ou le vol de votre carte SIM en appelant le 09 70 808 900 (appel non surtaxé), votre ligne sera automatiquement suspendue. Pour commander une nouvelle carte SIM, rendez-vous sur votre Espace Client dans "Ma ligne mobile" et cliquez sur "Valider ou Annuler la perte/le vol déclaré(e)". Si vous annulez votre déclaration, votre ligne sera remise en service. Si vous validez votre déclaration, une nouvelle carte SIM vous sera envoyée.

Une fois la nouvelle carte SIM reçue, rendez-vous sur votre Espace Client pour l’activer. Le remplacement de la carte SIM vous sera facturé au tarif indiqué dans le Guide Tarifaire de votre offre disponible sur votre Espace Client dans "Ma documentation".

Prixtel peut bloquer votre téléphone volé afin qu'il ne puisse plus être utilisé. Pour cela, il faut que vous déposiez plainte auprès des Services de Police ou de Gendarmerie en leur précisant que Prixtel est votre opérateur et en leur communiquant le numéro IMEI de votre téléphone portable. Vous avez ensuite 4 jours pour nous transmettre la déclaration de vol à l’adresse suivante : PRIXTEL – Service Client – 89515 VERON Cedex.

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.

Martine de l'Equipe Prixtel

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