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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Pourquoi je dois payer pour résoudre un problème technique dont prixtel est responsable ?

il y a un problème de bruit de 10 secondes a chaque appel ou réception appel.
Le service technique à diagnostiquer que cela venait de la carte SIM.
Une première personne à annoncé qu'on me l'envoyé gratuitement.
Après 15 jours d'attente, on m'annonce que la personne c'est trompé et que je dois payer 15 € la carte SIM pour résoudre le problème technique.
C'est un comble quand même.
Vous vous devez de résoudre les problèmes techniques que vous généré. et cela gratuitement.
la seule vrai solution est de changer d'opérateur.
on crois réver.

BRUNO O.
BRUNO O.

BRUNO O.

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Réponses

Bonjour Bruno,

Toutes nos excuses pour ce désagrément.

Après vérification de votre dossier, je vous confirme qu'aucune carte SIM ne vous a été envoyée ou facturée.

Toutefois, en ce qui concerne votre incident, je vous invite à déclarer un incident technique sur votre Espace Client dans "Ma ligne mobile", en cliquant sur "Voir" à côté de "Actions possibles" puis sur le bouton "Assistance appel vocal". Le Service Technique fera le maximum pour le résoudre dans les plus brefs délais.

En effet, si le Service Technique conclut que votre carte SIM est déféctueuse, alors une nouvelle carte SIM vous sera envoyée à titre gratuit. En revanche, si vous passez de votre côté une commande de carte SIM, celle-ci vous sera facturée 15€ sur votre prochaine facture.

Je reste à votre disposition pour toute autre demande.

Jennifer de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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Equipe

Merci Jennifer pour votre réponse rapide.

Pour votre information j'ai déjà ouvert un incident sur votre site.
j'ai déjà eu le service technique.
Ils ont déjà diagnostique le problème technique.
Cela vient de la carte SIM qu'il faut remplacer.
Donc il devrait l'envoyer gratuitement comme vous dites !!

Sauf qu'aujourd'hui, après 15 jours d'attente:
la carte SIM n'est toujours pas envoyée
et mon problème n'est toujours pas réglé

Et aujourd'hui le service technique m'informe qu'ils n'envoient pas gratuitement les cartes même en cas de problème technique.
"on ne peut pas monsieur"

D’où mon post.
je ne sais pas quel est le service qui se trompent.
mais j'aimerai qu'on solutionne rapidement mon problème qui n'a que trop durée.

Jennifer si vous pouvez régler le problème inter service, cela sera merveilleux.

BRUNO O.
BRUNO O.

BRUNO O.

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Bonjour Bruno,

Nous avons bien pris en compte votre demande, nous avons transmis celle-ci à nos experts et reviendront vers vous au plus vite.

A très vite,

Martine de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour Bruno,

Vous avez ouvert plusieurs Assistances appel vocal au mois de juin pour vos 2 lignes. Nous avons effectué à chaque fois des recherches d'anomalies sur le paramétrage de vos lignes, la couverture réseau mobile 2G et 3G à l'adresse indiquée sur Allauch et enfin les incidents d'équipements signalés sur votre zone : nous n'avons rien relevé d'anormal. Nous vous avons alors demandé d'effectuer un test croisé, en insérant votre carte SIM dans un autre téléphone, test que vous n'avez pas encore réalisé à ce jour.

Dès que vous aurez effectué ce test croisé, nous pourrons alors remonter l'anomalie rencontrée à notre partenaire réseau par le biais de l'Assistance appel vocal depuis votre Espace Client et enfin résoudre ce problème.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour,

le test croisé à de nouveau été effectué hier (le 22/07/2015) comme demandé et pour la 3ème fois je reçois votre réponse habituel :

"Vous nous avez fait part d'un problème d'émission et de réception d'appel vocal sur votre ligne 0679030801. Nous avons mené les investigations nécessaires auprès de notre partenaire réseau et nous n'avons pas relevé d'anomalie : votre ligne est correctement configurée, la couverture réseau mobile 2G et 3G sur votre zone est optimale et aucun incident d'équipement n'est signalé. Cela étant, la nature du réseau mobile peut entraîner des perturbations ou indisponibilités ponctuelles, et la qualité du service dépend du nombre d'utilisateurs à un même instant."

Donc pour la 3ème fois, il faut faire quoi concrètement que débloquer la situation...

Pour rappel j'ai un problème a pratiquement chaque appel ou réception, il y a beaucoup de bruit pendant 5 à 10 sec.
les 2 correspondants l'entendent.

Cela ne donne pas envie de venir chez Prixtel...

Mon téléphone (inchangé) fonctionnaire parfaitement avec la sim un autre opérateur.

Donc étez-vous en capacité de résoudre le problème ?
et que faut-il faire concrètement ? (avant que je ne perdre patience..)
ou faut-il que je change d'opérateur comme suggéré à demi-mot par votre support ... ?

Cordialement,
un Futur ex-client si cela continu ainsi...

BRUNO O.
BRUNO O.

BRUNO O.

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Bonjour Bruno,

Nous vous confirmons avoir remonté l'anomalie rencontrée à notre partenaire réseau. Nous vous apporterons une réponse sur ce fil de discussion dès que nous aurons un retour de leur part.

Nous restons cependant à votre disposition pour tout complément d'information,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bruno,

Dans un premier temps, nous allons procéder au changement de votre carte SIM. La votre est très récente, mai 2015, mais elle a pu subir une altération en cours d'utilisation (surchauffe par exemple). A réception, et après activation depuis votre Espace Client, nous vous invitons à nous informer de tout changement de qualité audio que vous constaterez.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

bonjour,
je rencontre les mêmes problèmes sur 2 téléphones en compte chez prixtel (donc 2 cartes différentes.Il y a 5 à 10 secondes de bruit d'evier qui se vide avant de comprendre quoique ce soit.et cela un peu partout en france, et même sur ma messagerie. quand je vois les problèmes de Bruno je me pose des questions
Y a t il un correspondant compétent chez prixtel pour traiter ce problème? le prestataire a un obligation de résultat...je me met sur la liste d'attente

ALAIN G.
ALAIN G.

ALAIN G.

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Bonjour Alain,

Je constate que vous avez ouvert deux discussions pour le problème que vous rencontrez. 

Aussi, pour un meilleur suivi de votre dossier, je vous invite à poursuivre sur le fil de discussions initial où un premier élément de réponse vous a été apporté ici.

Je reste à votre disposition pour tout complément d'information,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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