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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

pouvez vous me rembourser le trop perçue de 125 euros aussi vite que vous m'avez coupez la ligne ?

vous avez prelever 125 euros et je vous est fait un virement de 125 euros merci de faire le nécéssert

OUAFAE A.
OUAFAE A.

OUAFAE A.

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Réponses

Bonjour Ouafae,

Après vérification de votre dossier, je constate en effet qu'un prélèvement d'un montant de 125,30€ a été demandé sur votre compte bancaire en date du 06 juillet 2015. Toutefois, le virement du même montant dont vous faites mention n'apparaît pas dans la liste de vos paiements que vous pouvez consulter sur votre Espace Client dans "Mes paiements".

Ainsi, je vous invite à cliquer sur "Voir" à droite de "Action(s) possible(s)", puis à cliquer sur le bouton "Paiement non reçu par Prixtel". De cette manière, vous pourrez transmettre un justificatif attestant de ce paiement de 125,30€ effectué par virement. Le Service Financier de Prixtel fera la maximum pour vous répondre dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.

Jennifer de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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