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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 30/03/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM sur le réseau SFR, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/07/2017 :


Suite à un incident sur des équipements, le réseau mobile de SFR est fortement perturbé sur toute la France. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Pourquoi faut-il plus de 10 jours pour rétablir une ligne déconnectée ?

Ma ligne a été déconnectée pour dépassement de forfait en raison de mise à jour internet pendant que j'étais à l'étranger. Plus de 10 jours après le règlement des 157 € dus ma ligne n'est pas rétablie. Pourquoi ?

MYLÈNE B.
MYLÈNE B.

MYLÈNE B.

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Réponses

Bonjour Mylène,

Nous avons bien pris en compte votre demande, nous avons transmis celle-ci à nos experts qui reviendront vers vous au plus vite.

A très vite,

Jennifer de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour Mylène,

Veuillez accepter nos excuses pour ce désagrément. Pour répondre à votre question, ayant dépassé votre plafond autorisé de communications hors forfait, et conformément aux CGV Art. 5, vous avez été informée par SMS et sur votre Espace Client qu'un paiement de 75€ était demandé pour débloquer immédiatement votre ligne. Cette procédure vise à protéger nos clients d'un usage qu'ils ne contrôlent pas (par exemple, les enfants qui jouent avec le téléphone) et leur evitent ainsi d'avoir une facture trop importante. N'ayant pas suivi la procédure, votre ligne est restée suspendue partiellement, vous permettant toute de même de recevoir vos communications. Celle-ci est en cours de remise en service.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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