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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

forfait "j'en profite" 1.99 €/mois facturé 5.99€, pourquoi?

Je viens de souscrire au nouveau modulo AVANT le 30 juin, en reponse a votre proposition de 1.99€/mois. Or je vois qu'on m'affiche 5.99€/mois pour Juillet. Pourquoi? Comment faire pour revenir à 1.99/mois?

FABIENNE K.
FABIENNE K.

FABIENNE K.

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Réponses

Bonjour FABIENNE,

Votre demande de modification d'offre pour le Modulo 6 est daté du 24 Juin.
Vous étiez sur un Modulo 4G, donc vous aviez bien la possibilité de profiter de cette promotion de 4€ qui est disponible pour une durée de 3 mois.

Cependant, vous avez dû recevoir un mail pour accéder aux modalités de l'offre, et c'est seulement en cliquant sur "J'en profite" que la modification d'offre devient effective dans l'immédiat avec cette promotion.

Malheureusement, vous n'êtes pas passé par ce mail pour bénéficier de l'offre promotionnelle. Autrement dit, votre demande a été prise en compte sans la réduction.

Cependant, nous avons transmis celle-ci à nos experts et reviendront vers vous au plus vite.

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire,

Sophia de l'Equipe Prixtel

Bonjour Fabienne,

Après analyse de votre requête, sachez que nous avons appliqué la promotion sur votre ligne n° 0623207184.
De ce fait un avoir de 4euros sera émis sur votre 3 prochaines factures.

Nous vous souhaitons une très bonne journée

Sophie de l'Equipe Prixtel

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