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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 30/03/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM sur le réseau SFR, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/07/2017 :


Suite à un incident sur des équipements, le réseau mobile de SFR est fortement perturbé sur toute la France. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Ma facture ne correspond pas au forfait choisi, pourquoi?

Mon forfait est passé de 5.99€ à 10.99€.
Pourquoi?
je ne consomme pas internet, mon téléphone ne le permet pas.

MAXIME S.
MAXIME S.

MAXIME S.

Niveau
0
2 / 100
points

Réponses

Bonjour Maxime,

Vous êtes actuellement sur le forfait Modulo 6. Après vérification de vos factures, celles-ci respectent bien les modalités de votre offre.

En effet, le forfait Modulo 6 est composé de 5 paliers différents et chaque mois est choisi pour vous le palier le plus adapté.

En l'occurence, le mois dernier vous avez consommé 18 Ko.

Ainsi, vous avez été aiguillé vers le palier à 10.99€, comprenant appels, SMS et MMS illimités auxquels s'ajoute 100 Mo de connexion Internet.

Il semblerait que votre téléphone soit bien configuré pour Internet. Il suffit que celui-ci soit configuré pour qu'il se connecte à internet dès qu'il n'y a plus de connexion wifi. Pour éviter toute connexion à Internet, nous vous invitons donc à supprimer l'accès Internet de votre téléphone en désactivant les données mobiles. Pour ce faire, je vous invite à vous référer à la notice de votre appareil.

Pour plus de détails à propos de votre offre, je vous invite à consulter votre Guide Tarifaire ici.

Je reste à votre disposition pour toute demande complémentaire.

Jennifer de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

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