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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 30/03/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM sur le réseau SFR, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/07/2017 :


Suite à un incident sur des équipements, le réseau mobile de SFR est fortement perturbé sur toute la France. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Comment supprimer un changement de forfait modulo non voulu ?

J'ai un forfait modulo, je souhaitais ajouter une option gratuite "recevoir par sms un avertissement en cas de palier franchi dans la consommation de data". Or, pour modifier les options (puisque c'est apparemment par là que cela se tient) il faut cliquer sur "je veux changer mon offre" puis choisir entre "je veux changer mon offre" ou "je veux changer mes options" : je clique choix 2, j'ai en retour un message "aucune option pour cette offre" et 3 boutons "plus tard" (???), "retour au choix d'offre" ou "valider". Ne sachant que faire, je clique valider et là, merveille des merveilles, s'affiche le texte suivant : "Mer 15 jui 2015 03:06:58 Modification d'offre : vous avez choisi l'offre "Modulo (version 6)", le changement pour la ligne 066919XXXX sera effectif dans les premiers jours du mois d'août et s'appliquera sur le mois entier. Vous avez sélectionné les options suivantes : Accès Internet Prixtel Monde" BINGO !!! Et impossible évidemment de modifier quoi que ce soit, de dire non, ce n'est pas mon choix, c'est un bug, une erreur, un impensé informatique, je-veux-sortir-de-cet-écran, annulez ceci immédiatement, ça n'a jamais existé. MERCI DE ME TROUVER UN HUMAIN (avec un tournevis pour remettre les choses à l'état antérieur sans passer par la case paiement pour un machin qu'on n'utilisera jamais). Parce que l'option "monde" pour moi c'est comme proposer un cure-dent à un poulet (sauf vouloir offenser la gente gallinacée).

DOMINIQUE J.
DOMINIQUE J.

DOMINIQUE J.

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Réponses

Bonjour Dominique,

Après vérification de votre dossier, je constate que vous avez initialement souscrit à l'offre Modulo 6 en mai et votre ligne a été activée le 01 juin 2015.

Je vous confirme que la demande de changement de forfait qui a été faite le 15 juillet ne change en rien le forfait que vous possédez actuellement. En effet, vous êtes toujours sur notre dernière version du Modulo et aucun changement n'a été opéré. 

Par ailleurs, l'option Internet et l'option Prixtel Monde ne vous sont pas facturés en supplément. Elles sont comprises dans votre offre.

D'autre part, en ce qui concerne les messages d'alerte, ceux-ci sont inclus directement dans votre forfait. Toutefois, je vous informe qu'ils sont envoyés uniquement à l'approche des 199 correspondants différents par mois et lorsque vous approchez les 6 Go d'Internet. Il n'y pas d'alerte  pour le changement de palier. 

Sachez néanmoins, que vous avez la possibilité de suivre votre consommation par SMS en composant le 999 ou sur votre Espace Client.

Pour finir, si vous souhaitez bloquer l'accès à l'international, vous pouvez demander un changement de forfait vers le Modulo (version 6) bloqué. L'option est alors facturée 1,99€ supplémentaire par mois et permet de bloquer les services suivants : 

- communications depuis l'international,

- communications vers l'international, vers les numéros spéciaux et les numéros de service,

- connexions à Internet au-delà du volume inclus dans le palier choisi.

Pour avoir le détail des services gratuits compris dans votre forfait ou sur votre offre , je vous invite à vous référer au Guide Tarifaire.

Je reste à votre disposition pour tout complément d'information.

Jennifer de l'Equipe Prixtel

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