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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Escroquerie ou Bug à répétition Facturation Appels Emis dernier jour du mois sur le Mois Suivant (NV. Forfait Amputé) ?

Ex : Appel du 30.06.15 à 19h26 ( 12mn53 ) Facturé dans le Forfait de JUILLET , Réduisant ainsi, ABUSIVEMENT ! mon Forfait de 2hoo de communications à 1h47mn et TOUJOURS pour 2 EUROS.
Problème récurent depuis plusieurs Mois avec RECLAMATIONS (dont 1 Courrier du 12.07.14) RESTEES SANS EFFET NI REPONSE.

YOLANDE L.
YOLANDE L.

YOLANDE L.

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Réponses

Bonjour Yolande,

Certaines communications peuvent nous être remontées tardivement par notre partenaire réseau. Dans ce cas, elles sont reportées sur le mois suivant, conformément aux Conditions Générales de Vente Prixtel. Cela n'a généralement pas d'impact sur la facture.

Si vous constatez que cela en a eu un, vous pouvez faire une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Mes factures", en cliquant sur "Voir" à côté de "Actions possibles" puis sur le bouton "Contestation facture : facture non conforme". Notre Service Client répondra à votre réclamation dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout complément d'information.

Jennifer de l'Equipe Prixtel

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Equipe

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