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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 30/03/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM sur le réseau SFR, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/07/2017 :


Suite à un incident sur des équipements, le réseau mobile de SFR est fortement perturbé sur toute la France. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Si ma carte bancaire a été volée et donc bloquée, pourquoi ai-je reçu des pénalités ?

Bonjour,

Ma carte bancaire m'a été dérobée en Avril 2015. Je l'ai donc faite bloquer et j'ai reçu une nouvelle carte en Juin 2015.

Entre temps, les paiements automatiques pour prixtel ont été bloqués logiquement.

Aujourd'hui j'ai reçu des pénalités de 5€ pour les mois de mai et juin 2015.

Je n'ai été informé qu'en Juillet, je ne peux pas entrer les coordonnées de ma nouvelle carte et je ne peux donc rien faire.

J'aimerais savoir si :

  • Les pénalités peuvent être annulées (je peux justifier du vol de ma carte bancaire par le dépôt de plainte si besoin)
  • Comment faire pour entre les coordonnées de ma nouvelle CB et donc payer mon dû de 5€ et non pas 15€

Merci de votre retour.

Benjamin Toulouse

BENJAMIN T.
BENJAMIN T.

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Réponses

Bonjour Benjamin,

Nous vous informons que chaque facture doit être réglée mensuellement dans sa totalité avant le dernier jour de chaque mois.

A compter de cette date, toute facture non réglée pourra faire l'objet d'une pénalité de retard comme indiqué dans l'article 5.3 des conditions générales de vente (page 3)

Vous concernant, vos factures ne sont plus réglées depuis le mois de mai 2015. En effet, les prélèvements CB émis par Prixtel sont refusés depuis cette date, suite au vol de votre carte comme vous nous l'avez mentionné.

Je me permets de vous préciser que des messages d'avertissement vous sont envoyés depuis le 06 mai 2015 afin de vous informer que les prélèvement n'étaient plus acceptés et vous invitant à vous connecter à votre Espace Client afin de modifier vos coordoonées bancaires. Ainsi, vous auriez pu dès la réception de ces messages procéder à la modification de vos coordonnées bancaires (IBAN/BIC) si vous n'aviez pas encore votre carte bleue.

Par ailleurs, je constate que vous avez procédé à la modification de vos coordonnées de carte bleue. Je vous confirme que la modification a bien été prise en compte. En effet, le paiement des 5€ permettant d'enregistrer vos coordonnées bancaires à bien été validé. Ce montant a été déduit de votre facture initiale de 15€. Ainsi, vous êtes à ce jour redevable d'un montant restant de 10€.

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.

Jennifer de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

Je suis d'accord avec vous sauf sur le fait qu'en Mai et jusqu'à début Juillet j'étais en Guyane française (donc à l’international) et que je n'ai donc reçu aucun message (je peux vous le prouver encore une fois si besoin est avec des fiches de paies notamment).

De moi même je dois avouer par ailleurs qu'avec le vol de l'intégralité de mes papiers je n'ai pas du tout pensé au fait qu'un blocage de mes paiements allait être engagé sur Prixtel dans la mesure où en plus je n'utilisais pas mon "téléphone Prixtel" à ce moment.

Je ne vais pas "pinailler" pour 10€ mais je pense que vous comprendrez mon cas particulier qui ne résulte pas de mauvaise volonté de ma part et que vous ferez donc une "exception" pour une situation comme celle-ci.

Merci de me tenir au courant de votre décision.

Bien cordialement,

TOULOUSE Benjamin

BENJAMIN T.
BENJAMIN T.

BENJAMIN T.

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Bonjour Benjamin,

Nous avons bien pris en compte votre demande, nous avons transmis celle-ci à nos experts et reviendront vers vous au plus vite.

A très vite,

Jennifer de l'Equipe Prixtel

Bonjour BENJAMIN,

Après analyse de votre demande et de la situation, nous avons décidé et ce à titre exceptionnel, de vous accorder un geste commercial de 10 euros sur votre compte.

Nous vous souhaitons une très bonne journée.

Sophie de l'Equipe Prixtel

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