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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

ma premiére facture s'éléve à + de 30 € alors que j'ai souscrit un forfait à 5,90€?

ma premiére facture s'éléve à + de 30 € alors que j'ai souscrit un forfait à 5,90€?

JEAN-CLAUDE C.
JEAN-CLAUDE C.

JEAN-CLAUDE C.

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Réponses

Bonjour JEAN-CLAUDE,

Vous êtes actuellement sous les modalités du forfait " Modulo 6 ".

Après étude de votre dossier, il semblerait que vous ayez émis des communications vers des numéros spéciaux, d'une durée totale de 29m et 23s pour un montant total de 20.34 € TTC.

Vous pouvez consulter votre facture détaillée directement depuis votre Espace client dans la rubrique "Mes Factures" (disponible en format PDF).

De plus, ayant consommé pour 7Ko de données cellulaires, vous avez automatiquement basculé au palier à 10,99 € TTC pour un accès sur Internet jusqu'à 100Mo.

Ainsi, suivant les communications émises, vous avez bien été facturé d'un montant de 20,34€ + 10,99€ = 31,33 € TTC.

Par ailleurs, pour plus d'information sur votre offre mobile vous pouvez également consulter votre Guide Tarifaire ici.

Je reste à votre disposition pour tout complément d'information.

Yasmine de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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