BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe d’experts.

Une question, besoin d'aide ?



Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
En savoir plus


Information du 30/03/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM sur le réseau SFR, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/07/2017 :


Suite à un incident sur des équipements, le réseau mobile de SFR est fortement perturbé sur toute la France. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Ma carte SIM n'a toujours pas été envoyée alors que ma commande a été validée il y a 23 jours, que faire ?

Ma carte SIM n'a toujours pas été envoyée alors que ma commande a été validée il y a 23 jours, que faire ?

BRUNO C.
BRUNO C.

BRUNO C.

Niveau
0
12 / 100
points

Réponses

Bonjour Bruno,

Suite à la fermeture de Joe Mobile le 22 juin dernier, votre portabilité n'a pu aboutir.

En effet, pour toute portabilité, un délais minimum de 4 jours de traitement est nécessaire. La fermeture de votre ancien opérateur Joe Mobile a entrainé la clôture de votre ligne en début de processus de portabilité.

Cependant, si vous le souhaitez, nous pouvons vous créer une nouvelle ligne.

Restant à votre disposition pour tout complément d'information,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Étant donné que j'ai déjà payé pour cette carte SIM , oui je souhaite que l'on m'ouvre une nouvelle ligne.

Ceci dit, un message pour prévenir de l'impossibilité de la portabilité aurait été le minimum...

BRUNO C.
BRUNO C.

BRUNO C.

Niveau
0
12 / 100
points

Bonjour Bruno,

Veuillez accepter nos excuses pour ce désagrément. Votre demande de portabilité durant la fermeture de votre ancien opérateur pose la question d'une obligation de service minimum que nous allons remonter auprès de l'organisme gestionnaire.

Nous venons de vous créer une nouvelle ligne, dont vous pourrez suivre l'état d'avancement depuis votre Espace Client, et une nouvelle carte SIM va vous être adressée prochainement. Vous bénéficierez de l'offre promotionnelle pendant 3 mois.

Espérant avoir répondu à votre demande,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?