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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 30/03/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM sur le réseau SFR, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 18/05/2017 :


Suite à une coupure ERDF, les réseaux fixe et mobile de SFR sont fortement perturbés en Vendée (85). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

ADSL ne fonctionne plus depuis 10 jours et aucun moyen d'avoir le support

Je suis client Prixtel de la ligne 02 98 51 18 90. La box est le modèle NB4-FXC-r2. Numéro client mobile: FH7B.

L'adresse mac : E0:A1:D7:2O:6S:48
SSID : NEUF_6S48

La box ne reboote plus, malgré toutes les tentatives indiquées sur le modulo guide. Le voyant principal (F) reste bloqué au jaune. Seul le voyant D (wifi) est allumé. Mais l'ADSL ne fonctionne pas. J'ai tenté le reset également, mais rien n'y fait.

Je n'arrive non plus à accéder à l'interface web de ma box.

Le service client aurait il l'obligeance de me venir en aide ?

D'avance, merci.

JACQUES P.
JACQUES P.

JACQUES P.

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Réponses

Bonjour JACQUES,

Nous avons bien pris en compte votre demande, nous avons transmis celle-ci à nos experts et reviendrons vers vous au plus vite.

A bientôt,

Yasmine de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour Jaques,

Suite à l'ouverture d'un incident Problème internet ADSL que vous avez déclaré depuis votre Espace Client, nous attendons un retour de la part de notre partenaire réseau.
Le soucis semble provenir de la ligne et non de votre box.
Nous vous tenons informé dès que possible.

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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