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Information du 30/03/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM sur le réseau SFR, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 18/05/2017 :


Suite à une coupure ERDF, les réseaux fixe et mobile de SFR sont fortement perturbés en Vendée (85). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

résiliation chez un autre opérateur un peu trop rapide ?

Bonjour,

J'ai souscrit un abonnement chez Prixtel, en demandant la portabilité du numéro.
Le problème, c'est que ma ligne a été résiliée le jour même de la souscription (hier) alors que la portabilité est prévue pour le 17/07.
J'ai contacté mon ancien opérateur qui me dit que je dois voir avec mon nouvel opérateur.

Est-il possible de savoir ce qu'il s'est passé, et de récupérer une ligne active AVANT le 17 ?

SYLVAIN H.
SYLVAIN H.

SYLVAIN H.

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Réponses

Bonjour SYLVAIN,

Je vous invite à reprendre contact avec votre ancien opérateur, car en effet nous ne sommes pas en mesure d'effectuer la portabilité de votre ligne si celle-ci est résiliée.

Par ailleurs, nous n'avons aucun moyen technique pour réactiver une ligne non active chez nous. Seul votre ancien opérateur est en mesure d'intervenir.

Dans le cas où la réactivation de votre ligne a été effectuée, il faudra nous contacter pour relancer un nouveau portage. Si toutefois, la réactivation ne peut être effectuée, Prixtel vous attribuera alors un nouveau numéro.

Je reste à votre disposition pour tout complément d'information.

Alexandre de l'Equipe Prixtel

Après 11 jours de contacts avec mon ancien opérateur, on m'a encore dit ce matin "la cellule experte vous répondra sous 3 jours".

Si par miracle ils arrivent à réactiver ma ligne, combien de temps faut-il compter pour qu'elle soit portée et activée chez Prixtel ?

Si cela s'avère impossible, combien de temps faudra-t-il pour obtenir un nouveau numéro et activer ma ligne Prixtel ?

Je demande cela car je pars a l'étranger dans 10 jours et j'aurais aimé avoir une ligne fonctionnelle d'ici là.

Merci d'avance

SYLVAIN H.
SYLVAIN H.

SYLVAIN H.

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Bonjour Sylvain,

Nous vous informons que la portabilité de votre numéro de ne peut être possible sans ligne active.

Sachez cependant, que vous avez la possibilité de commander une nouvelle carte SIM sur notre site Prixtel.

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.

Mélissa de l'Equipe Prixtel

Je ne suis pas sûr de comprendre, je devrais annuler mon abonnement et en prendre un autre, avec une nouvelle carte SIM, c'est ça ?

SYLVAIN H.
SYLVAIN H.

SYLVAIN H.

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Sylvain,

En effet, si vous souhaitez un nouveau numéro de téléphone, vous aurez besoin de passer une nouvelle commande sur notre site. La carte SIM que vous nous avons envoyée ne fonctionnera pas avec un autre numéro de téléphone, nous vous en enverrons donc une nouvelle. Pour la recevoir rapidement, il suffit de demander l'activation immédiate du service lors de votre souscription. Vous recevrez alors votre nouvelle carte SIM sous 3 jours ouvrés et elle sera déjà activée.

Vous pouvez aussi attendre que votre ancien opérateur réactive votre ligne et nous en informer afin que nous relancions la portabilité. Par contre, l'activation de votre ligne chez Prixtel prendra une dizaine de jours. Si vous préférez annuler la portabilité, il suffit de vous rendre sur votre Espace Client dans Ma ligne mobile, de cliquer sur "Voir" à côté de Actions possibles puis sur le bouton "Rétractation".

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.

Mélissa de l'Equipe Prixtel

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