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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 30/03/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM sur le réseau SFR, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/07/2017 :


Suite à un incident sur des équipements, le réseau mobile de SFR est fortement perturbé sur toute la France. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

J'ai des appels non justifés dans les DOM TOM???

Ce mois ci j'ai + de 5 euros de trop sur ma facture. car il y a des appels non justifiés vers les DOM TOM:
mer 17-jun 2015 / 22:27:45 59XXXXXXX92 1 / 1 Sms émis depuis france vers dom 0.251 0.301
mer 17-jun 2015 / 22:27:49 59XXXXXXX92 1 / 1 Sms émis depuis france vers dom 0.251 0.301
mer 17-jun 2015 / 22:27:53 59XXXXXXX92 1 / 1 Sms émis depuis france vers dom 0.251 0.301
mer 17-jun 2015 / 22:27:56 59XXXXXXX92 1 / 1 Sms émis depuis france vers dom 0.251 0.301
mer 17-jun 2015 / 22:28:00 59XXXXXXX92 1 / 1 Sms émis depuis france vers dom 0.251 0.301
mer 17-jun 2015 / 22:28:03 59XXXXXXX92 1 / 1 Sms émis depuis france vers dom 0.251 0.301
mer 17-jun 2015 / 22:28:07 59XXXXXXX92 1 / 1 Sms émis depuis france vers dom 0.251 0.301
mer 17-jun 2015 / 22:28:10 59XXXXXXX92 1 / 1 Sms émis depuis france vers dom 0.251 0.301
mer 17-jun 2015 / 22:28:14 59XXXXXXX92 1 / 1 Sms émis depuis france vers dom 0.251 0.301
mer 17-jun 2015 / 22:28:17 59XXXXXXX92 1 / 1 Sms émis depuis france vers dom 0.251 0.301
mer 17-jun 2015 / 22:28:21 59XXXXXXX92 1 / 1 Sms émis depuis france vers dom 0.251 0.301
mer 17-jun 2015 / 22:28:25 59XXXXXXX92 1 / 1 Sms émis depuis france vers dom 0.251 0.301
mer 17-jun 2015 / 22:28:28 59XXXXXXX92 1 / 1 Sms émis depuis france vers dom 0.251 0.301
mer 17-jun 2015 / 22:28:31 59XXXXXXX92 1 / 1 Sms émis depuis france vers dom
Personne n'a téléphoné ni envoyé de SMS dans les DOM TOM chez moi pouvez vous vérifier. Car ce n'est pas la premiere fois. Je conteste ces factures.

FREDERIC R.
FREDERIC R.

FREDERIC R.

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Réponses

Bonjour FREDERIC,

Après vérification de votre dossier, je constate en effet que 14 SMS ont été envoyés dans la journée du 17 juin 2015 vers les DOM, facturés 0.301€ chacun, soit un total de 4,21€.

Si vous contestez ces communications, je vous invite à faire une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Mes factures", en cliquant sur "Voir" à côté de "Actions possibles" puis sur le bouton "Contestation Facture". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.

Jennifer de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

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