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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Paramètres internet et mms modulo 6 sony Xperia?

Bonjour,
J'ai changé ce mois-ci mon forfait bloqué classique pour le modulo 6 et, apparemment les paramètres internet et mms ont changé car je ne peux plus me connecter ni recevoir de mms. J'ai essayé d'avoir de l'aide via mon compte perso "assistance mms" et "assistance internet" mais c'est resté vain. Pourquoi n'ai-je jamais pas reçu de sms de paramétrage, comme l'indique votre FAQ? Par ailleurs, je souhaite savoir si la réception et l'envoi des MMS est bien incluse dans le modulo 6 à 5.99€ et si je ne vais pas être débitée de 10.99€ dès que je reçois un MMS.
En vous remerciant de votre attention.

MARINE J.
MARINE J.

MARINE J.

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Réponses

Bonjour MARINE,

Après vérification de votre dossier, je constate que vous avez tenté à deux reprises de déclarer une assistance Internet depuis votre Espace Client.

Toutefois, celle-ci n'a pas abouti, car vous avez apporté une réponse négative à la question "Les données cellulaires sont-elles actives sur votre mobiles ?".

Veuillez donc activez les données mobiles dans les paramètres de réseau de votre appareil. Pour ce faire, je vous invite à vous référer à la notice de votre mobile.

En effet, en répondant "Oui" à la question citée précédemment, vous pourrez continuer le formulaire et obtenir les paramétrages de connexion.

Par ailleurs, je vous confirme que les MMS sont bien inclus dans votre forfait dès le palier à 5.99€. Pour plus d'information vous pouvez consulter notre guide tarifaire ici.

Je reste à votre disposition pour toute autre demande.

Yasmine de l'Equipe Prixtel

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