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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 30/03/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM sur le réseau SFR, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 18/05/2017 :


Suite à une coupure ERDF, les réseaux fixe et mobile de SFR sont fortement perturbés en Vendée (85). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Probleme de réseau 2G > 3G

Bonjour,
Depuis une semaine plus de réseau; après signalement le service me répond que seule la couverture 3G de SFR est optimale et que mon téléphone est 2G, or ça marchait bien jusque maintenant ! Donc si je comprends bien je suis condamné à changer de téléphone ou d'opérateur ?
Cordialement

CHRISTOPHE C.
CHRISTOPHE C.

CHRISTOPHE C.

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Réponses

Bonjour Christophe,

Nous avons bien pris en compte votre demande, nous avons transmis celle-ci à nos experts et reviendront vers vous au plus vite.

A très vite,

Jennifer de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Depuis hier le réseau est mieux revenu (il avait disparu depuis près d'une semaine), mais il n'est pas toujours constant...
Cordialement.

CHRISTOPHE C.
CHRISTOPHE C.

CHRISTOPHE C.

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Bonjour Christophe,

Nous venons d'escalader le problème rencontré à notre partenaire réseau. Nous reviendrons vers vous dès que nous aurons des précisions à vous apporter.

A très vite !

Sophie de l'Equipe Prixtel

Bonjour Christophe,

Suite aux investigations de notre partenaire réseau, il s'avère que vous vous situez bien en limite de couverture réseau mobile 2G; malheureusement, l'antenne relais la plus proche subit actuellement une dégradation de ses indicateurs de qualité, ce qui explique l'absence de réseau que vous subissez depuis 1 semaine.

Toutefois, votre adresse est bien couverte par des antennes 3G et un téléphone compatible avec ces fréquences vous permettrait de bénéficier d'une qualité de service optimale.

Restant à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,

Sophie de l'Equipe Prixtel

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