BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe d’experts.

Une question, besoin d'aide ?



Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
En savoir plus


Information du 30/03/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM sur le réseau SFR, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 18/05/2017 :


Suite à une coupure ERDF, les réseaux fixe et mobile de SFR sont fortement perturbés en Vendée (85). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

pb accès internet + envoi MMS + international?

depuis des mois je ne peux plus me connecter à internet. par ailleurs pas possible d'envoyer des mms. ensuite je suis partie à l'étranger et pas de possibilité de téléphoner vers la France . Paramétrage non accessible depuis mon espace client. + impossibilité de vous joindre par téléphone. si vous ne trouvez pas de solutions je change d'opérateur . merci

RAPHAELE F.
RAPHAELE F.

RAPHAELE F.

Niveau
0
0 / 100
points

Réponses

Bonjour Raphaele,

Afin d'obtenir le paramétrage nécessaire pour l'envoi et la réception de MMS, il vous suffit de finaliser votre demande d'assistance MMS en cliquant sur le bouton "Qualification du problème" présent sur le bandeau orange sur votre Espace Client.
Pour les paramétrages Internet, il vous suffira de cliquer sur le bouton "Assistance Internet".

Concernant les communications depuis l'étranger, l'appareil se connecte généralement de manière automatique au réseau étranger dès que vous passez la frontière. Dans le cas contraire, je vous invite à sélectionner manuellement le réseau à partir des paramétrages de votre mobile.

Toutefois, si le problème persiste lors de votre prochain voyage, sachez que vous pouvez déclarer un incident sur votre Espace Client dans "Ma ligne mobile", en cliquant sur "Voir" à côté de "Actions possibles" puis sur le bouton "Assistante Appel Vocal".
Le Service Technique fera le maximum pour le résoudre dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.

Jennifer de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Votre question reste sans réponse ?