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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Facturation 5 fois de la meme prestation de données cellulaires! est-ce normal?

En pleine nuit un sms m'annonce qu'on me bloque la ligne. J'attends la facture détaillée, ça fait depuis vendredi que j'attends que le service client me reponde sur la facturation et personne ne se bouge. Pourtant bloquer la ligne s'est fait en 2 secondes. Je ne comprends vraiment pas comment on peut facturer 5 fois une meme prestation et qui plus est laisser la personne sans réponse aussi longtemps en prélevant la somme abusive. Y a t il eu un bug ? je peux le concevoir mais 300€ ce n'est pas rien non plus. Merci de bien vouloir me contacter dans les plus brefs délais sachant que l'attente a déjà beaucoup duré.

MARIA P.
MARIA P.

MARIA P.

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Réponses

En plus le service client me réponds sans me répondre à MA question. Non mais vraiment lamentable.

MARIA P.
MARIA P.

MARIA P.

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Bonjour Maria,

Nous avons bien pris en compte votre demande, nous avons transmis celle-ci à nos experts et reviendront vers vous au plus vite.

A très vite,

Fanny de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour MARIA,

Une réponse vous a été apportée le mercredi 08 Juillet 2015 à 10:17:25 suite à votre contestation sur votre espace client.

Nous restons à votre disposition.

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe Prixtel

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Equipe

Cette réponse n'est pas suffisante elle ne répond pas au bug qui a eu lieu, votre service client n'a pas pris en compte le détail de la facture. Et ce n'est pas normal!

MARIA P.
MARIA P.

MARIA P.

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Bonjour MARIA,

Nous procédons actuellement à des investigations auprès de notre partenaire réseau.Dès retour de leur part, nous reviendrons vers vous.

Dans cette attente nous restons à votre disposition.

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

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