BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe d’experts.

Une question, besoin d'aide ?



Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
En savoir plus


Information du 30/03/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM sur le réseau SFR, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 18/05/2017 :


Suite à une coupure ERDF, les réseaux fixe et mobile de SFR sont fortement perturbés en Vendée (85). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Est-il possible de régler mon problème de lecture de mms, incident déclaré 2 fois mais paramétrage manuel inefficace?

Suite à déclaration incident on me répond que tout est normal et qu'il faut paramétrer mon tel manuellement; cela ne fonctionne pas, je suis toujours obligée d'attendre le message qui me dit que j'ai reçu un mms que je peux le consulter avec le mot de passe...en fait depuis que j'ai ma carte sim prixtel je n'ai jamais réussi à lire les mms, quel que soit le tel utilisé. Merci de votre réponse rapide

FRÉDÉRIQUE T.
FRÉDÉRIQUE T.

FRÉDÉRIQUE T.

Niveau
0
2 / 100
points

Réponses

Bonjour Frédérique,

Après consultation de votre dossier, nous avons effectivement traité vos demandes d'Assistance MMS comme des demandes de configuration.
Le problème que vous rencontrez est donc tout autre puisque vous recevez sur votre portable une notification de réception de MMS vous invitant à le consulter sur Internet.

Je vous propose de poursuivre notre discussion en privée.

A tout de suite,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Bonjour, j'ai exactement le même problème

SAMUEL R.
SAMUEL R.

SAMUEL R.

Niveau
0
43 / 100
points

Bonjour Sophie,
Merci pour cette prise en charge aussi rapide.
Lorsqu'on m'envoie un MMS, je reçois seulement 2 jours après 1sms qui m'invite à le consulter en ligne. J'ai essayé plusieurs configurations d'APN, même problème.
Par contre aucun problème pour envoyer les MMS, envoi tout de suite et réception immédiate par le destinataire.

SAMUEL R.
SAMUEL R.

SAMUEL R.

Niveau
0
43 / 100
points

Samuel,

Je voudrais remonter le problème rencontré à notre partenaire Télécom; pour cela, j'ai besoin de quelques renseignements supplémentaires :

  • Avez-vous testé votre carte SIM dans un autre téléphone pour voir si l'anomalie se répétait ?
  • Avez-vous un SMS récent (de moins de 4 jours) vous demandant de consulter votre mms sur le site vosmms.com ?

J'attends vos retours,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Je me suis envoyé un MMS à moi même le 2 août, je n'ai pas encore reçu le SMS.
Je vais essayer cet après-midi dans un autre téléphone, je vous tiens au courant.

SAMUEL R.
SAMUEL R.

SAMUEL R.

Niveau
0
43 / 100
points

Samuel,

Nous allons également vérifier le paramétrage de vos APN sur votre Xiaomi MI 2S :

Internet
Menu principal > Paramètres > Réseaux mobiles > Noms des points d'accès
Vérifier que l'APN Internet actif contient les paramètres suivants :
Nom : SFR webphone
APN : sl2sfr
Type d'APN : default
Si vous avez eu besoin de modifier certains paramètres, appuyez sur le bouton Menu et appuyez sur Enregistrer.

MMS
Menu principal > Paramètres > Réseaux mobiles > Noms des points d'accès
Vérifier que l'APN MMS actif contient les paramètres suivants :
Nom : SFR webphone MMS
APN : sl2sfr
MMSC : http://mms1
Proxy MMS : 10.151.0.1
Port MMS : 8080
Type d'APN : mms
Si vous avez eu besoin de modifier certains paramètres, appuyez sur le bouton Menu et appuyez sur Enregistrer.

J'attends votre retour et reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Bonjour Samuel,

Le problème de réception de MMS a-t-il été résolu ? Qu'a donné le test dans un autre téléphone ?

J'attends votre retour,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Bonjour Sophie,

Dans un autre téléphone pas de problème. Le paramétrage de l'APN était bon. Le problème venait en fait de l'application handcent SMS, j'ai désactivé le téléchargement auto des MMS, je dois ouvrir l'application messages de base pour avoir le MMS. Si j'essaye de le télécharger dans handcent, le message disparaît et est irrécupérable.

Merci pour vos réponses,
Samuel

SAMUEL R.
SAMUEL R.

SAMUEL R.

Niveau
0
43 / 100
points

Votre question reste sans réponse ?