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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Consommation date internationale indue

Bonjour,
Ma "jauge" de consommation pour ma ligne 06 XX XX 46 41 mentionne 1Mo de data internationale (ce qui me met au palier 29.99 euros) alors que je n'ai pas été à l'étranger en juillet. Pouvez-vous corriger ?
Merci

DIMITRI S.
DIMITRI S.

DIMITRI S.

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Réponses

Bonjour Dimitri,

Je vous confirme que vous êtes actuellement sur le palier à 29,99€ du forfait Modulo 4G.

Par ailleurs, après vérification de votre dossier, je constate que vous étiez en Italie en Juin.
Les communications n'étant pas remontées instantanément par les opérateurs étrangers, vous pouvez avoir un report des communications sur le mois suivant.

Toutefois, nous sommes dans l'obligation d'attendre l'édition de la facture du mois de juillet ainsi que sa facture détaillée afin d'effectuer ces vérifications.

Le cas échéant, je vous inviterai alors à contester la facture directement sur votre Espace Client dans la rubrique "Mes factures", en cliquant sur "Voir" à côté de "Actions possibles" puis sur le bouton "Contestation Facture".
Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour toute autre demande,

Jennifer de l'Equipe Prixtel

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