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Information du 30/03/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM sur le réseau SFR, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 05/03/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Pb non réception sim et pas de connexion

Bonjour,

Je n'ai jamais reçu la carte sim que vous avez envoyé il y a environ 3 mois. Maintenant j'ai été obligée d'en payer une !!! Est-ce normal ??? En plus je n'ai pas de 3G malgré la mise à jour des données de connexion !!

Merci de faire en sorte que les choses rentrent dans l'ordre.

Cordialement.
A.t

AURORE T.
AURORE T.

AURORE T.

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points

Réponses

Bonjour AURORE,

Suite à votre demande de modification d'offre, une nouvelle carte SIM compatible 4G vous a été envoyé gratuitement en date du 26 mars.

Cependant, vous avez 1 mois pour l'activer ou déclarer la non réception de celle-ci via votre Espace Client. Dépassé ce délai, vous n'avez plus accès à ces fonctions et vous devez commander une nouvelle carte.

Dès réception, je vous invite donc à activer votre nouvelle carte en cliquant sur le bouton "Activer ma nouvelle carte SIM".

Par la suite, si votre téléphone est compatible vous pourrez également activer la 4G, un bouton sera prévu à cet effet.

De plus, à propos de votre incident 3G, je vous invite à vérifier vos paramétrages de connexion mobile.

Pour ce faire, vous pouvez cliquer sur le bouton "Assistance Internet". Vos paramétrages vous seront communiqués. Si toutefois, le problème persiste vous pourrez directement déclarer un incident technique.

Le Service Technique fera le maximum pour le résoudre dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.

Martine de l'Equipe Prixtel

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