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Information du 30/03/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM sur le réseau SFR, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 18/05/2017 :


Suite à une coupure ERDF, les réseaux fixe et mobile de SFR sont fortement perturbés en Vendée (85). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Comment avoir internet sur son téléphone depuis le changement de forfait ?

Depuis un mois que j'ai changer mon forfait je n'arrive plus à avoir internet sur mon téléphone malgré les différents réglages et demande d'assistance internet à Prixtel. J'en ai marre ! Faut que ça marche sinon je change d'opérateur !! Merci !!

CHRISTOPHE G.
CHRISTOPHE G.

CHRISTOPHE G.

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Réponses

Bonjour CHRISTOPHE,

Nous avons bien pris en compte votre demande, nous avons transmis celle-ci à nos experts et reviendrons vers vous au plus vite.

A très vite,

Yasmine de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour Christophe,

Nous venons de vous envoyer un SMS de configuration automatique pour le paramétrage des APN Internet et MMS. Il vous suffit de saisir le code PIN 1234 lorsqu'il vous sera demandé pour procéder à l'installation.

J'attends votre retour et reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour,

Je n'ai pas reçu le sms. Pourriez vous me le renvoyer svp.
Merci !
Christophe

CHRISTOPHE G.
CHRISTOPHE G.

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Christophe,

Je viens de vous renvoyer le SMS de configuration automatique.

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour,

J'ai bien paramétré les messages des apn internet et mms avec le code pin 1234. Ca ne marche toujours pas ! Mon téléphone est paramétré dans réseaux mobiles : données mobiles coché, itinérance coché, nom des points d'accès : sfr webphone,mode réseau : lte/wcdma/gsm (connexion auto) et opérateurs réseau prixtel. y a t il une erreur de ma part dans le paramétrage ? Sinon est il possible de revenir à l'ancien forfait car ça marchait très bien ? Merci par avance, en espérant qu'on trouve une solution...
Christophe

CHRISTOPHE G.
CHRISTOPHE G.

CHRISTOPHE G.

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Bonjour Christophe,

Je vous confirme qu'il n'y a aucune erreur de paramétrage.

Merci de vérifier une dernière fois les points suivants :

  • Dans Connexions réseau, le Wi-Fi est désactivé
  • Dans Utilisation des données, l'option Définir limite données mob.. n'est pas cochée
  • Dans Sans fil et Réseau, le Mode Hors ligne n'est pas coché
  • Dans Réseaux mobiles, l'option Données mobiles est cochée. Dans Opérateurs réseau, après recherche, appuyez sur Sélection automatique
  • Dans la liste des APN, seul l'APN SFR Webphone / sl2sfr est actif (rond vert)

L'APN Internet est comme suit :
Nom : SFR Webphone
APN : sl2sfr
Proxy : Non défini
Port : Non défini
Nom d'utilisateur : Non défini
Mot de passe : Non défini
Serveur : Non défini
MMSC : http://mms1
Proxy MMS : 10.151.0.1
Port MMS : 8080
MCC : 208
MNC : 10
Type d'authentitifation : PAP
Type d'APN : default,mms
Support : Non défini

Le Mode réseau est bien LTE/WCDMA/GSM (connexion auto) et actif (rond vert)

Enfin, procédez à un Soft reset : retirez la batterie puis la carte SIM de votre téléphone allumé, attendez 30 secondes, remettez la SIM et la batterie puis rallumez votre portable. J'ai rencontré ce cas avec un autre Samsung (Galaxy Note II) qui ne prenait en compte le paramétrage que de cette manière.

J'attends votre retour,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour,

Super tout marche à merveille ! Il y avait quelques points qui n'étaient pas paramétrés dans l'APN. Pas eu besoin de faire un soft reset.

Merci encore et bon été !

Christophe

CHRISTOPHE G.
CHRISTOPHE G.

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Bonjour Christophe,

Ravie d'avoir pu vous aider ! A bientôt,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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