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Information du 30/03/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM sur le réseau SFR, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 18/05/2017 :


Suite à une coupure ERDF, les réseaux fixe et mobile de SFR sont fortement perturbés en Vendée (85). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Forte dégradation du réseau le 03/07/2015 sur Reims

Bonjour Madame, Monsieur

Hier le vendredi 03/07/15 il y a eu de fortes perturbations du réseau sur Reims. Le réseau était totalement dégradé. Il m'a été impossible à plusieurs reprises de parler à mes interlocuteurs même si je recevais leurs appels. Lorsque je décrochais je ne pouvais pas parler à cause de la dégradation forte de votre réseau. Plusieurs de mes appels n'ont également pas abouti. Je n'ai pas pu appeler consulter correctement ma messagerie. J'ai loupé également plusieurs appels professionnels importants. Ce préjudice est important pour moi. Je n'étais pas le seul dans ce cas plusieurs amis ayant un forfait chez Prixtel ont connu les mêmes mésaventures que moi hier à Reims. Quel geste commercial pouvez-vous envisagé ? J'ai changé de forfait il y a à peine un mois pour venir chez vous et je le regrette déjà. Cordialement C.PONCIN

CYRILLE P.
CYRILLE P.

CYRILLE P.

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Réponses

Bonjour Cyrille,

Je constate que vous avez bien déclaré votre incident via votre Espace Client.
Notre Service Technique vous fera un retour dans les meilleurs délais.

A propos de votre demande de geste commercial, nous devons attendre la résolution de l'incident.

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.

Martine de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Voici la réponse formulée par vos services techniques:
Bonjour,
Vous nous avez fait part d'un problème d'émission et/ou de réception d'appel vocal sur votre ligne 0687496567. Nous avons mené les investigations nécessaires auprès de notre partenaire réseau et nous n'avons pas relevé d'anomalie : votre ligne est correctement configurée. Cependant, l'équipement du réseau SFR qui couvre votre zone est en panne, ce qui cause des dégradations sur vos appels. Les travaux sur le site endommagé sont en cours. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Accédez à votre compte client 24h / 24 : http://www.prixtel.com/client/

L'équipe Prixtel

J'espère que je pourrai bénéficier d'un geste commercial de votre part étant donné les préjudices subis depuis plusieurs jours sur le réseau SFR que vous utilisez. A vous Prixtel de vous retourner contre SFR. De mon côté, j'ai confiance à Prixtel avec qui j'ai signé un contrat. Dans ce contrat Prixtel doit me garantir un accès normal au réseau téléphonique ce qui n'est pas le cas depuis le 3 juillet. Je vous remercie d'avance pour votre compréhension.

Cordialement C.PONCIN

CYRILLE P.
CYRILLE P.

CYRILLE P.

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Bonjour CYRILLE,

Nous avons bien pris en compte votre demande, nous avons transmis celle-ci au service compétent et reviendrons vers vous au plus vite.

A très vite,

Yasmine de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour CYRILLE,

Votre demande nécessite l'accès à votre dossier. Pour vous répondre plus en détails, je vous contacte par e-mail.

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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