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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 30/03/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM sur le réseau SFR, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/07/2017 :


Suite à un incident sur des équipements, le réseau mobile de SFR est fortement perturbé sur toute la France. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Pourquoi je suis Tarifé zone Europe d'un appel en france vers la France ?

pourquoi avec mon mobile Prixtel de Perpignan vers mobile Prixtel de ma femme à Sorede, 2 communes en France assez éloignées de la frontière, suis-je taxè zone Europe et cela 2 fois de suite?

MARC J.
MARC J.

MARC J.

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Réponses

Bonjour MARC,

Pour éviter de basculer sur le réseau étranger, vous devez désactiver l'itinérance et sélectionner manuellement le réseau Prixtel depuis les paramètres de votre mobile.

Par ailleurs, je constate que vous êtes actuellement sur le forfait Modulo 4G. Cette offre ne comporte pas de hors-forfait entre les tranches.
De ce fait, vous basculez automatiquement sur le palier à 29.99€ dès la 1ère communication effectuée depuis l'Europe ou les DOM.

Néanmoins, nous proposons actuellement une nouvelle offre Modulo 6 qui serait éventuellement plus avantageuse pour vous.
En effet, vous n'avez plus le roaming sur ce forfait, toutefois si vous avez très peu de communication depuis l'international elle sera mieux adaptée.

Je vous invite à consulter les modalités de l'offre directement sur notre site http://www.prixtel.com.

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.

Martine de l'Equipe Prixtel

Même problème en Alsace: hier 19/07, de passage au Mont Ste-Odile (720m), à 20 km du Rhin-frontière, mon téléphone m'indique par SMS à plusieurs reprises (3x) que je suis passé en zone de communication/étranger... L'itinérance était bien désactivée. Du coup, je n'osais plus appeler (en local), menacé clairement d'un tarif à 29,99 euros si je passais à l'acte; mon forfait Prixtel ne me servait alors plus à rien dans cette situation. Anormal, car apparemment on n'était plus chez soi.Quelle solution SVP?

ANDRE S.
ANDRE S.

ANDRE S.

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Bonjour Andre,

De manière à ne pas basculer sur le réseau étranger, je vous invite à vous rendre dans les paramètres de votre mobile afin de désactiver la recherche automatique du réseau. Une fois cette démarche effectuée, veuillez sélectionner manuellement le réseau Prixtel.

Malheureusement, lorsque que le réseau étranger est plus fort que le réseau français, le téléphone sélectionne le réseau étranger et cela indépendamment de Prixtel.

Je reste à votre disposition pour toute autre demande.

Jennifer de l'Equipe Prixtel

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