BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe d’experts.

Une question, besoin d'aide ?


Vous avez un forfait L’essentiel ou Le complet ? Suite à la mise à jour de nos offres, vous bénéficiez automatiquement de plus d’heures d’appels, des SMS/MMS illimités et de plus d’Internet mobile pour le même prix. Votre nouveau forfait s’applique dès maintenant, sur la facture du mois de mars.

Vous avez un ancien forfait ? Vous pouvez passer gratuitement aux nouveaux forfaits ajustables L’essentiel ou Le complet depuis votre Espace Client.

Découvrez vite nos nouveaux forfaits !


Information du 30/03/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM sur le réseau SFR, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 05/03/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Bonjour, carte sim commandée il y a 8 jours, aucune nouvelle, je souhaite me faire rembourser, comment procéder ?

J'ai commandé une carte sim le 26 juin, adressée chez mes parents en métropole, (je suis à l'étranger) aucune nouvelle aujourd'hui 3 juillet alors que j'arrive en France dans 2 jours. Comment procéder pour faire jouer mon droit de rétractation ? Merci.

MYRIAM P.
MYRIAM P.

MYRIAM P.

Niveau
0
2 / 100
points

Réponses

Bonjour Myriam,

Je vous confirme qu'une commande de carte SIM a bien été effectuée en date du 26 juin 2014.

Au moment de la souscription, vous n'avez pas demandé à ce que la ligne soit activée immédiatement. De ce fait, la carte SIM n'est envoyée qu'après un délai de 14 jours suivant la validation de ma commande.

Toutefois, conformément au code de la consommation, article 121-21, vous disposez d'un droit de rétractation que vous pouvez exercer pendant ces 14 jours en vous connectant à votre Espace Client. Pour ce faire, rendez-vous dans "Ma ligne mobile", cliquez sur "Voir" à côté de "Actions possibles" puis sur le bouton "Rétractation". Si ce bouton n'apparaît pas, cela signifie que le délai de rétractation est dépassé.

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.

Jennifer de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?