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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Bonjour, carte sim commandée il y a 8 jours, aucune nouvelle, je souhaite me faire rembourser, comment procéder ?

J'ai commandé une carte sim le 26 juin, adressée chez mes parents en métropole, (je suis à l'étranger) aucune nouvelle aujourd'hui 3 juillet alors que j'arrive en France dans 2 jours. Comment procéder pour faire jouer mon droit de rétractation ? Merci.

MYRIAM P.
MYRIAM P.

MYRIAM P.

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Réponses

Bonjour Myriam,

Je vous confirme qu'une commande de carte SIM a bien été effectuée en date du 26 juin 2014.

Au moment de la souscription, vous n'avez pas demandé à ce que la ligne soit activée immédiatement. De ce fait, la carte SIM n'est envoyée qu'après un délai de 14 jours suivant la validation de ma commande.

Toutefois, conformément au code de la consommation, article 121-21, vous disposez d'un droit de rétractation que vous pouvez exercer pendant ces 14 jours en vous connectant à votre Espace Client. Pour ce faire, rendez-vous dans "Ma ligne mobile", cliquez sur "Voir" à côté de "Actions possibles" puis sur le bouton "Rétractation". Si ce bouton n'apparaît pas, cela signifie que le délai de rétractation est dépassé.

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.

Jennifer de l'Equipe Prixtel

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