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Vous avez un forfait L’essentiel ou Le complet ? Suite à la mise à jour de nos offres, vous bénéficiez automatiquement de plus d’heures d’appels, des SMS/MMS illimités et de plus d’Internet mobile pour le même prix. Votre nouveau forfait s’applique dès maintenant, sur la facture du mois de mars.

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Information du 30/03/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM sur le réseau SFR, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 18/05/2017 :


Suite à une coupure ERDF, les réseaux fixe et mobile de SFR sont fortement perturbés en Vendée (85). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

facture de mai incompréhensible

Ref clt KDL8: Forfait mobile en mai passé à 25.02 euros plus tva 5.09 soit 30.11 euros . Recus 6 sms depuis europe dom et 2 appels reçus en europe suite mon séjour aux canaries du 02 au 09 05 aux canaries. Merci de m'expliquer car c'est trop cher

DIDIER T.
DIDIER T.

DIDIER T.

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Réponses

Bonjour Didier,

Après vérification de votre dossier, je vous confirme que vous êtes actuellement sur le forfait Modulo 4G.

Comme indiqué dans les conditions de l'offre, ce forfait vous permet d’émettre en illimité des appels, SMS, MMS et de la DATA en Roaming (depuis l'Europe hors Suisse et les DOM).

Cette offre ne comporte pas de hors-forfait entre les tranches. De ce fait, vous basculez automatiquement sur le palier à 29,99€ dès la 1ère communication effectuée depuis l'Europe ou les DOM et ce, indépendamment de la quantité d'appels, SMS, MMS ou DATA.

De plus, les appels reçus à l'étranger vous sont facturés en hors-forfait à la minute selon la zone ce qui explique votre facturation de 0.12€ au delà du forfait.

Vous trouverez le détail du forfait Modulo 4G sur le Guide Tarifaire, disponible sur votre Espace Client dans "Ma Documentation".

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.

Fanny de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

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