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Information du 30/03/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM sur le réseau SFR, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 18/05/2017 :


Suite à une coupure ERDF, les réseaux fixe et mobile de SFR sont fortement perturbés en Vendée (85). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Dans mon suivi consommation, section "autres" je trouve 118euro, pouvais vous expliquer la somme?

Selon les informations du site, il me semble que le data roaming est illimité pendant 15 jours pendant une période d'un an, est-ce bien correct et donc pourquoi les 118 euros de facturation? Peut-on aussi recevoir le détail horaires des consommation?

CHRISTOPHE P.
CHRISTOPHE P.

CHRISTOPHE P.

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Réponses

Bonjour CHRISTOPHE,

Je vous informe que la facture du mois de juin n'a pas encore été éditée. Ainsi, nous n'avons pas pour l'instant la possibilité d'accéder au détail de cette dernière. Votre facture du mois de juin sera disponible sur votre Espace Client d'ici quelques jours.

Par ailleurs, je vous rappelle que vous bénéficiez actuellement du Modulo 3, qui ne propose pas le roaming.

Toutefois, dès que la facture sera disponible, je vous invite à la consulter sur votre Espace Client dans "Mes factures". La facture simple reprend le montant de votre forfait, de vos options, des communications hors-forfait et des frais annexes (frais d'envoi, remplacement de carte SIM...). La facture détaillée reprend la liste de toutes vos communications du mois. Ensuite, téléchargez le Guide Tarifaire de votre offre dans "Ma documentation" pour vérifier que votre facture est conforme aux conditions tarifaires de votre forfait.

Si vous constatez une erreur, vous pouvez faire une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Mes factures", en cliquant sur "Voir" à côté de "Actions possibles" puis sur le bouton "Contestation Facture". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.

Jennifer de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

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