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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 30/03/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM sur le réseau SFR, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/07/2017 :


Suite à un incident sur des équipements, le réseau mobile de SFR est fortement perturbé sur toute la France. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Facture de mai erronée

Bonjour,
Ma facture de Mai mentionne 3 envoi de MMS hors forfait France.
Je bénéficie du forfait à 2 euros incluant les MMS, je ne comprends donc pas cette surfacturation. Jé précise que le destinataire du MMS ne se situait pas à l'étranger mais à 7km de chez moi.
Merci de m'apporter une réponse
Cordialement

GÉRARD C.
GÉRARD C.

GÉRARD C.

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0
1 / 100
point

Réponses

Bonjour GÉRARD,

Après vérification, vous disposez de l'offre Modulo 2. Vous avez été facturé sur le palier à 2€ qui comprend 1H d'appel et 60 SMS. Ce qui explique que les MMS envoyés ont été facturés en hors forfait.

Vos factures sont disponibles sur votre Espace Client dans "Mes factures". Pour consulter votre dernière facture, cliquez sur "Voir" à côté de "Actions possibles" puis sur le bouton "Facture PDF". Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "Génération de la facture détaillée PDF" ou "Génération de la facture détaillée Excel".

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.

Fanny de l'Equipe Prixtel

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